安克创新海外技术支持（服务工程师）Tech Support/FAE

社招全职1-2年2023-10-16地点：深圳状态：招聘

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任职要求

1. 理工背景（电信、软件工程专业优先）
2. 英文可作为工作语言
3. 具备较强的抗压能力和自主学习能力
4. 1~2年海外售…

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工作职责

1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如：
  1.） 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析
  2. ）提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机
  3. ）确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议
2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS
  1. ）后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量
  2. ）前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat）
3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如：
  1. ）常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护
  2. ）使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀
  3. ）竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数
4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如：
  1. ）培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员
  2. ）培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法
5. 着手处理应急事件，例如：
  1. ）协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击
  2. ）协助安全事件调查，如业务需要则外派海外现场处理
6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。

📮 投递简历 ✨AI模拟面试

难度：

包括英文材料

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