安克创新海外技术支持（服务工程师）Tech Support/FAE
任职要求
1. 理工背景（电信、软件工程专业优先） 2. 英文可作为工作语言 3. 具备较强的抗压能力和自主学习能力 4. 1~2年海外售后工作经验 5. 了解家庭安防系统、智能家居、软件测试、工厂品控行业知识的优先 6. 可以适应出差/短期（3～6个月/年）外派工作
工作职责
1. 故障诊断、根因溯源、提供临时解决方案和长期Q类问题闭环，例如： 1.） 协助一线客服诊断终端用户反馈问题/故障的根因，包括但不限于：设备日志分析、第三方适配性分析 2. ）提供临时解决方案，包括但不限于：远程OTA、更换配件/整机 3. ）确保Q类问题的闭环，包括但不限于：收集、分类、统计、分析和整理VoC中的Bug和产品建议 2. 跨部门协同确保问题闭环：负责与跨部门协作的信息交互与协作，保障整体经营指标，例如：RMA、NPS 1. ）后端：软件App、软件EMB、硬件、结构、测试、生产、质量 2. ）前端：一线客服（Email, Call Team, Live Chat） 3. 产品的使用、安装和维护的方法总结，例如： 1. ）常见问题FAQ，知识库support页面的内容更新与维护 2. ）使用场景梳理，包括但不限于：产品特性与局限性、诊断工具与方法沉淀 3. ）竞品分析，包括但不限于：竞争对手使用教程、服务方式、使用体验、产品参数 4. 负责产品在服务侧的技术培训与赋能，例如： 1. ）培训对象，包括但不限于：一线客服、渠道/零售服务人员、线下网点服务人员 2. ）培训内容，包括但不限于：安装调试注意事项、产品常见问题、故障诊断和排除方法 5. 着手处理应急事件，例如： 1. ）协助处理网络安全事件，例如：隐私咨询、漏洞提报、黑客攻击 2. ）协助安全事件调查，如业务需要则外派海外现场处理 6. 其他，售前、售中、售后技术支持相关工作。
岗位职责： 1.技术支持与问题解决 为海外客户提供储能产品安装、调试、运行维护中的技术支持，解决客户遇到的技术问题。 负责产品故障诊断，提出有效的解决方案，并及时反馈客户问题给相关部门。 协助客户完成储能系统的并网调试及验收过程。 2.售后服务与客户培训 为海外客户提供储能产品的安装、操作培训，包括逆变器、电池包、一体机的使用、保养及故障处理等。 根据客户需求，编写培训资料、技术手册及常见问题解决指南（FAQ）。 提升客户的技术理解能力，确保产品的稳定运行和用户体验。 3.技术文档编写与优化 编写并维护产品的安装手册、技术说明书及相关文档，确保内容准确、易懂。 定期更新技术资料，结合市场反馈优化产品使用指南。 4.市场支持与问题反馈 配合海外销售团队，参与技术洽谈，解答客户在售前阶段的技术问题。 收集海外市场的客户意见及产品使用情况，及时反馈至研发及生产部门，以改进产品设计与性能。 5.海外项目管理与支持 协助公司储能项目在海外市场的落地，包括技术交付、现场指导和客户沟通。 支持海外团队在储能系统的安装和维护过程中解决突发问题，确保项目顺利实施。 海外技术团队的搭建和工作统筹； 6.行业技术跟踪 关注全球储能行业发展趋势，熟悉当地市场技术规范（如并网标准、安全要求等），并及时学习新技术以提升服务质量。
1. 以公司产品为核心，协助销售部门进行售前售中售后技术支持； 2. 负责对客户进行产品软硬件培训（硬件操作、软件使用以及二次开发等），完成设备交付； 3. 负责设备交付后的技术答疑、故障诊断处理、安排售后维修等工作； 4. 基于日常培训内容、整理已知问题解决办法，总结形成文档、视频，形成、完善产品知识库； 5. 整理产品问题、客户需求，形成合理的研发需求反馈给研发/产品经理，促进产品完善、升级； 6. 负责样机及售后备用机仓库管理，建立售后机器管理流程。负责制定售后标准化服务流程，并完成过程管控； 7. 售前技术部分工作内容：负责机器人巡检、监控集成项目需求调研，充分与销售人员、客户沟通交流，对需求进行挖掘和引导，输出解决方案，进行客户现场踏勘、需求分析、技术方案编制；负责与客户进行技术交流，技术方案讲解，机器人演示等工作。
1.负责分析产品飞行数据，对故障原因进行汇总、统计、分析，形成飞行数据分析报告； 2.收集，反馈产品问题，协同研发同事分析问题，推动解决问题，不断优化产品； 3.统计飞行数据报告，按周、按月份统计产品使用故障数据，对故障原因进行分类、汇总、统计、分析，根据分析结果与相关部门沟通反馈，推动解决问题； 4.对客服、直营服务站、海外技术支持团队提供高效、高质量的技术支持； 5.定期整理产品常见问题，完善知识库； 6.完成上级安排的其他工作任务。
1.负责分析产品飞行数据，对故障原因进行汇总、统计、分析，形成飞行数据分析报告。 2.收集，反馈产品问题，协同研发同事分析问题，推动解决问题，不断优化产品。 3.统计飞行数据报告，按周、按月份统计产品使用故障数据，对故障原因进行分类、汇总、统计、分析，根据分析结果与相关部门沟通反馈，推动解决问题。 4.对客服、直营服务站、海外技术支持团队提供高效、高质量的技术支持。 5.定期整理产品常见问题，完善知识库。 完成上级安排的其他工作任务。