西山居私域服务运营-MMO游戏
任职要求
1、2年以及以上游戏行业运营经验，有游戏私域全链路运营经验优先； 2、熟悉游戏用户生命周期逻辑，了解MMO、SLG品类游戏的用户特征以及运营玩法； 3、熟练使用企业微信、SCRM、社群运营等工…
工作职责
1、负责MMO游戏的全链路用户运营，包括公域\产品内投放，私域沉淀，生命周期运营的完整链路，提升用户招募率与LTV； 2、跟随游戏产品节点，在测试，首发，版本更新，活动节点等策划私域专属运营活动，提升用户转化率； 3、搭建私域用户分层体系，通过企业微信，社群，小程序等阵地，开展促活、召回、付费转化等动作； 4、沉淀整体私域方法论与标准化SOP，输出解决方案，赋能一线私域客服人员。
1、关系经营： 通过企微提供7x24小时管家服务，与核心玩家建立紧密联结，策划专属活动营造尊享感。 2、游戏指导： 基于对MMORPG的深度理解，为核心玩家提供专业建议和帮助。 3、问题解决： 作为核心玩家唯一接口，处理玩家游戏中的诉求，协调内外部资源提供超预期方案。
一、核心岗位职责 私域账号风控管理 1. 研究个人 / 企业微信风控规则，制定加好友、沟通等场景的操作规范（如添加频率、内容红线），降低违规封号风险； 2. 监测账号健康度（添加成功率、投诉率等），设置预警机制，及时处理限流、封禁问题，保障账号正常运营； 3. 建立账号台账，记录信息与操作日志，确保客户资源可追溯、不流失。 4. 硬件设备合规运营，搭建 “一机一号一 IP” 硬件环境，管理实体 / 云手机设备，规避多账号同环境违规风险； 5. 负责设备采购、配置、运维与报废，建立设备台账，确保硬件符合微信合规要求。 6. 风控落地与团队支持，输出风控报告，迭代操作策略；开展合规培训，确保团队掌握风控要点；对接工具 / 硬件供应商，优化风控支持。
1、策略规划与用户洞察： 负责企微用户全生命周期运营策略的规划与设计，基于用户分层模型，制定差异化的触达策略（包括时机、频率、利益点、内容及触达渠道组合）； 深入分析用户行为数据，构建用户画像，洞察核心用户需求与转化路径，为策略优化提供核心依据，持续提升用户活跃度、咨询量及LTV（用户终身价值）； 2、SOP体系搭建与转化提升： 主导设计、优化及迭代企微私信、社群、朋友圈触达SOP体系，并核心转化漏斗，通过数据分析定位问题，协同其他团队进行策略调优，对最终的转化率及用户复购负责； 3、数据驱动与策略迭代： 建立私域触达数据监控体系，定期输出分析结果，精准评估策略效果（如ROI、转化率、转化成本等）； 主导A/B测试等实验，在触达内容、时机、人群等维度上进行快速验证与迭代，确保运营策略的科学性与有效性； 4、产品化提效与资源整合： 基于业务需求与效率瓶颈，向产品和技术团队输出企业微信及SCRM系统的能力建设方向，推动用户系统、工具能力、订单系统等的打通与优化，提升整体运营人效； 协调市场、产品、数据等部门资源，整合全域营销活动，确保私域与公域流量的高效协同，最大化用户价值。