沐瞳【2026届秋招】用户运营分析
任职要求
1. 英语读写能力佳。
2. 卓越的沟通协调与表达能力：具备出色的跨部门沟通技巧，能清晰、精准地传达信息、协调资源并化解分歧，善于团队协作。
3. 扎实的数据分析与问题解决能力：能够熟练运用各类工具进行数据处理和分析，从数据中发现问题、定位原因并提出有效解决方案。
4. 深度热爱游…工作职责
岗位概述： 作为连接客服中台与各项目组的核心桥梁，你将负责协调客服资源、优化服务流程、深入分析客服数据，并提供竞品洞察。你的目标是确保各项目组获得高效、优质的客服支持，持续提升用户服务体验，并助力业务目标的达成。本岗位要求具备出色的沟通协调能力、数据分析思维、对游戏行业的深刻理解以及强烈的责任心。 核心职责： 1. 业务沟通与协调： 作为客服中台与各游戏项目组的主要接口人，建立并维护高效的双向沟通机制，确保信息同步顺畅、需求理解准确。深入了解各项目组的业务目标、产品特性和用户需求，为项目组提供专业的客服支持策略建议。 2. 资源规划与调配： 根据各项目组的需求、运营活动节奏及用户量变化，科学预测客服人力需求。 协调中台资源，制定并执行动态的客服人力调配方案，确保服务能力与业务需求匹配，保障服务响应时效与质量。 3. 流程优化与平台配置： 持续监控关键客服数据指标 (如：响应时效、解决率、满意度、工单量/类型分布、人力利用率等)，进行深度分析。 识别客服流程、工具（如：客服系统、知识库）及平台配置中的瓶颈与优化点，主导或推动相关流程优化、规则调整及系统配置更新，提升客服效率与用户体验。 4. 竞品分析与行业洞察： 系统性地进行竞品客服模式、渠道、SLA标准、用户反馈、创新实践等方面的调研与分析。撰写调研报告，提炼有价值的洞察与可落地的改进建议，为内部客服策略制定和优化提供决策支持。 5. 项目管理与执行： 协助上级领导制定并落实团队目标、工作计划及重点项目。主动承担组内关键任务，协调内外部资源，推动跨团队协作项目的高效执行与闭环。负责相关文档的撰写、整理与汇报工作。
1. 数据监控与分析： 负责游戏产品的日常数据监控，包括用户活跃（DAU/MAU）、留存率、付费转化（ARPU/ARPPU）等核心指标。 建立数据报表体系，定期输出运营分析报告，为业务决策提供支持。 通过数据挖掘用户行为特征，提出优化建议，提升游戏体验和商业表现。 2. 版本与活动效果评估： 跟踪游戏版本更新及运营活动数据，分析其对用户增长、留存和收入的影响。 设计A/B测试方案，验证运营策略的有效性，推动数据驱动的精细化运营。 3. 数据工具与模型应用： 协助搭建数据看板（如BI工具），优化数据采集和处理流程。 结合业务场景，参与基础数据模型的构建（如用户分群、LTV预测）。 4. 跨部门协作： 与产品、研发、市场团队配合，提供数据支持并推动落地优化。
团队介绍： 沐瞳科技最早一批致力于游戏出海的中国公司，旗下《Mobile Legends: Bang Bang》游戏月活跃用户最高突破1亿，全球累计下载量超10亿次，是全球最受欢迎的MOBA手游之一。你将加入MLBB团队，以“为全球玩家创造激动人心的体验”为使命，服务全球玩家，帮助玩家在令人惊叹的游戏世界中收获快乐。不论是产品运营、活动策划、版本更迭还是游戏推广，游戏运营的每个环节你都有机会参与其中，与世界各地的队友并肩战斗、与业界顶尖大牛交流成长，亲自参与全球顶级MOBA手游的运营。 岗位职责 1.运用AI算法分析MOBA产品流量数据，挖掘增长机会，如分析用户行为制定个性化策略以提高留存率和活跃度 2.借助算法优化流量获取渠道，调整资源分配，实现低成本高流量获取 3.构建和优化流量运营体系，融入AI算法提升流量转化效率，如精准推送 4.分析流量数据制定运营计划，与多部门协同，如与产品、市场部门合作优化产品和推广策略 5.探索新应用场景，如分析社交关系拓展用户、利用NLP优化策略
1.构建并完善游戏项目运营数据分析体系，并负责日常游戏相关业务的数据整理、统计分析，撰写和汇总分析报告。 2.针对游戏项目进行专项数据分析，包括并不限于用户价值、游戏生态、活动版本效果、用户画像分析等，为运营决策、产品方向、销售策略提供数据支持。 3.研究游戏的用户精细化运营，如用户画像的应用等。 4.对产品、运营、市场提供数据分析支持。 5.沉淀分析思路与框架，提炼数据产品需求，数据技术，与开发团队协作进行数据建模工作，推动完善游戏精细化运营数据分析体系；完成理念、技能储备、工具培训。
MLBB项目组正在寻找一位有激情和创造力的增长运营专员加入我们的团队。作为增长运营专员，您将负责推动公司的玩家和业务增长，并与不同部门合作，实施和优化增长策略。 职责和任务： 1. 制定和执行增长运营策略：与团队合作，制定和执行创新的增长运营策略，以提高玩家获取、活跃度和留存率等关键指标。 2. 数据分析和洞察：收集、分析和解读用户数据、市场趋势和竞争信息，发现增长机会和潜在问题，并提出和推进相应的解决方案。 3. 用户体验优化：与产品团队合作，改进产品和服务的用户体验，提高用户满意度和忠诚度。 4. 市场推广和用户获取：与MLBB发行团队密切合作，制定和执行用户获取策略，包括社交媒体广告、社区运营、内容营销等，以吸引并留住目标用户。 5. A/B测试和优化：设计和执行A/B测试计划，优化关键转化路径和用户参与度，提高用户转化率和收入。 6. 合作与沟通：与跨部门团队合作，包括产品、技术、设计和运营，确保增长策略的顺利执行和目标的实现。