沐瞳【2026届秋招】用户运营分析

任职要求

1. 英语读写能力佳。
2. 卓越的沟通协调与表达能力：具备出色的跨部门沟通技巧，能清晰、精准地传达信息、协调资源并化解分歧，善于团队协作。
3. 扎实的数据分析与问题解决能力：能够熟练运用各类工具进行数据处理和分析，从数据中发现问题、定位原因并提出有效解决方案。
4. 深度热爱游戏，拥有多款主流手游的长期深度体验经验，对游戏玩法、用户生态、行业动态有独到的见解和分析能力。
5. 强烈的责任心与抗压能力：工作积极主动，能勇于承担责任，在高压环境下保持高效、稳定的工作输出和积极心态。
6. 出色的执行力：能高效、高质量地完成既定任务和目标，注重细节与结果导向。

工作职责

岗位概述：
作为连接客服中台与各项目组的核心桥梁，你将负责协调客服资源、优化服务流程、深入分析客服数据，并提供竞品洞察。你的目标是确保各项目组获得高效、优质的客服支持，持续提升用户服务体验，并助力业务目标的达成。本岗位要求具备出色的沟通协调能力、数据分析思维、对游戏行业的深刻理解以及强烈的责任心。
 
核心职责：
1. 业务沟通与协调：
作为客服中台与各游戏项目组的主要接口人，建立并维护高效的双向沟通机制，确保信息同步顺畅、需求理解准确。深入了解各项目组的业务目标、产品特性和用户需求，为项目组提供专业的客服支持策略建议。
2. 资源规划与调配：
根据各项目组的需求、运营活动节奏及用户量变化，科学预测客服人力需求。 协调中台资源，制定并执行动态的客服人力调配方案，确保服务能力与业务需求匹配，保障服务响应时效与质量。
3. 流程优化与平台配置：
持续监控关键客服数据指标 (如：响应时效、解决率、满意度、工单量/类型分布、人力利用率等)，进行深度分析。 识别客服流程、工具（如：客服系统、知识库）及平台配置中的瓶颈与优化点，主导或推动相关流程优化、规则调整及系统配置更新，提升客服效率与用户体验。 
4. 竞品分析与行业洞察：
系统性地进行竞品客服模式、渠道、SLA标准、用户反馈、创新实践等方面的调研与分析。撰写调研报告，提炼有价值的洞察与可落地的改进建议，为内部客服策略制定和优化提供决策支持。
5. 项目管理与执行：
协助上级领导制定并落实团队目标、工作计划及重点项目。主动承担组内关键任务，协调内外部资源，推动跨团队协作项目的高效执行与闭环。负责相关文档的撰写、整理与汇报工作。