美团交易系统平台部-订单履约&售后-高级Java开发工程师
任职要求
1. 扎实的计算机专业基本功，强大的写码能力； 2. 熟悉掌握常用的Java类库及开源框架，如多线程、并发处理、I/O与网络通讯、Spring等，掌握Java虚拟机原理，有JVM分析及调优的经验； 3. 熟练掌握Spring、MyBatis等JAVA研发框架 ； 4. 熟悉互联网常见中间件，如RPC、MYSQL、NOSQL等； 5. 有较强的逻辑思维能力，善于分析、归纳、描述、沟通、和解决问题。 具备以下条件优先 1. 熟练掌握linux常用命令，有线上运维经验者优先； 2. 参与过复杂电商交易的设计、优化者优先 ； 3. 参与过复杂电商平台化建设者优先。
工作职责
1. 支撑到家外卖、闪购、医药等到家所有交易业务，负责订单履约及售后业务领域迭代和创新，支持千万级订单、百万级QPS的交易平台； 2. 负责订单系统的稳定性建设，通过稳定性基础设施建设，中间件优化等手段追求极致的稳定性保障目标，保障线上交易业务的高可用； 3. 通过建设即时零售和直播爆品交易体系，支撑到家餐饮、零售业务快速发展，建设业界先进的即时零售交易平台。
1.系统驱动与链路优化：推动站外订单引入及站内分发的系统对接与产品功能建设，优化订单履约全链路效率与体验。 2.数据运营与收益提升：通过数据监控、市场反馈分析，迭代运营策略与商家管理体系，提升平台、商家及合作伙伴收益。 3.商机开拓与方案落地：主动挖掘站外订单增量及CPS分销渠道，输出技术/产品解决方案，推动交易闭环实现。 4.合作伙伴生态建设：建立并维护核心合作伙伴关系，协调资源保障合作良性发展，驱动业务规模化扩张。
1. 负责支撑日均千万级订单的交易平台研发工作，覆盖购买、履约、售后、预定等交易全链路业务，支持多业务场景下的能力编排与扩展； 2. 参与餐饮SaaS特有的离线系统设计、解决云店数据协同与一致性问题，推进模型、能力标准化运营； 3. 负责餐饮行业复杂业态和复杂业务场景的系统方案设计、模型抽象设计和业务数据质量保障； 4. 持续优化交易核心系统性能、稳定性，解决海量数据场景下的分库分表、热点数据处理、归档改造等技术难题； 5. 难点攻克，技术输出，指导初级工程师，促进团队共同成长；
1. 负责手淘的C端物流相关产品的规划与建设； 2. 发掘不同业务场景下消费者物流相关的诉求，解决消费者痛点问题； 3. 保持与业务方进行深层次的沟通与交流，从而根据业务推进进度随时更新产品建设计划； 4. 有出色的判断力和执行力，跨部门沟通协作，高效协同完成所负责产品的落地与阶段性目标。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。