美团远程技术工程师

任职要求

1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先；
2、有一年以上SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先；
3、有使用远程桌面协助工具（…

工作职责

1、负责软件和硬件产品的远程安装、配置、升级和维护；
2、能够深入理解并传达产品各个模块的核心价值，引导用户充分利用我们产品的多样化功能，增强用户的活跃度和整体健康度；
3、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题；
4、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议；
5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；