美团远程技术工程师
任职要求
1、熟悉网络知识和通信协议，对常见网络设备有一定了解，具有CCNA、HCNA或同类认证优先；
2、有一年以上SaaS、ERP等软件产品的技术支持相关工作经验，或具有数据通信厂商、大中型系统集成公司经验优先；
3、有使用远程桌面协助工具（AnyDesk、向日葵等）的操作经验。
4、性格温和，具有较强的客户服务意识，沉稳有耐心，善于倾听和沟通；
5、学习能力强，愿意钻研技术；
6、具有方案写作能力、能熟练使用办公软件优先；
7、自驱力强能力高，追求自我成长，有责任有担当；工作职责
1、负责软件和硬件产品的远程安装、配置、升级和维护； 2、能够深入理解并传达产品各个模块的核心价值，引导用户充分利用我们产品的多样化功能，增强用户的活跃度和整体健康度； 3、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 4、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
美团餐饮系统为餐饮企业提供一站式IT解决方案，帮助餐饮商户实现从供应链管理、生产管理、前厅管理到外卖的数字化经营。美团餐饮系统不仅打通了餐厅和平台，更帮助餐厅连接客人，让商户更了解顾客需求，在帮助商户做商业决策的同时给顾客带来更好的消费体验。 我们持续建设和提升产研、销售、服务的核心能力，通过全新升级的美团餐饮系统一体化软硬件产品，助力餐饮商户进行线上化经营，帮助商户在推广新店、提升效率、降低成本、会员营销、流量扶持、智慧选址、供应链管理等方面强化经营能力。团队汇集了餐饮和SaaS领域的优秀人才，秉持着“以客户为中心”的初心和“长期有耐心”的耕耘精神，求真、敬畏、敢于自我否定、善于快速学习。期待同样愿意长期致力于餐饮产业数字化、智能化的你加入我们的团队，共同进步共同成长！ 岗位职责 1、SaaS 软件服务在目标画像商户中的付费转化； 2、远程主动联系客户传递软件服务价值促进服务产品售卖的同时沉淀最佳实践； 3、通过组织内部赋能培训提升技术能力，从而更好的为商户提供针对性解决方案，促进服务产品售卖； 4、及时处理商家售后问题，保证客户满意度； 5、周期性总结汇报工作进展，达成售卖目标
1、负责软件和硬件产品的远程安装、配置、升级和维护； 2、能够深入理解并传达产品各个模块的核心价值，引导用户充分利用我们产品的多样化功能，增强用户的活跃度和整体健康度； 3、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 4、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
1、为粤语地区商家提供安装或售后技术支持； 2、通过电话、远程桌面等方式为商家提供远程安装的服务，对客户进行产品功能的培训，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 3、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 4、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；
岗位职责： 岗位描述 1、协助餐饮 SaaS 技术服务业务完成批量企业微信群建设以及群解散的工作 2、与平行部门保持良好沟通，确保每日新安装的商户企业微信群建群率 100% 3、工作中不断思考、总结，联动上级部门解决工作痛点，完成流程优化 4、对每日工作数据完成进行整合、汇报