美团交易系统平台部-权益平台-高级Java工程师

1、负责营销平台化产品的研发和维护，服务美团核心本地商业的营销业务； 2、参与核心营销应用与工具平台化系统能力建设，参与统一营销选品平台、权益平台、玩法中心等核心平台系统建设，支撑CLC多元化业务场景的大促活动及日常营销需求；； 3、负责PC端和移动端WebApp的业务模块开发，对应用的性能进行调优和架构优化； 4、负责前端框架的探索和使用，构建技术工具，提供公共服务，提升研发效率； 5、对团队初级前端同学进行指导； 6、关注并紧跟业界前端发展的前沿。

1、负责美团买药商家营销、平台营销产品能力建设，通过价格和权益类工具支撑平台、商家的交易增长和用户增长。 2、基于业务目标、流量渠道差异和用户理解，创造性地设计适配不同营销场景和流量场景的活动工具、用户权益、营销氛围和交易链路，输出产品方案并推进落地。 3、基于价格策略联动商品管理与治理体系，并结合流量分发从而优化低价供给和用户感知。 4、夯实平台内外部多角色、多工具的补贴管理与补贴秩序建设。 5、协调上下游研发测试资源推进项目顺利落地，并对产品上线后效果进行监控分析，负责产品全生命周期管理。

1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。

1. 独立负责美团外卖服务市场的全链路产品设计与落地，包含客户选购、商家履约、售后服务、平台运营等； 2. 协同业务运营，以服务市场规模增长为目标，探索服务市场新的商业模式，并产品化落地； 3. 长期以赋能外卖生态为目标，帮商家更好的在平台经营，拓展服务市场业务价值； 4. 负责开门营业、新店成长计划、新店流量加权等模块的产品设计及策略迭代，持续审视新店任务、权益、目标和分层的设计框架与业务发展的匹配性并找到机会点驱动新商提升经营水平。