美团交易系统平台部-权益平台-高级Java工程师
任职要求
知识&技能： 1.本科及以上学历，扎实的计算机基础，良好的数据结果与算法能力 2.熟悉掌握常用的Java类库及框架，如多线程、并发处理、I/O与网络通讯，Spring、MyBatis等，对Java虚拟机有较深了解，有运行态JVM分析及调优的实际经验 3.精通 MySQL 应用开发，熟悉数据库原理和常用性能优化技术，了解分布式数据库、NoSQL、Queue的原理、使用场景以及限制 4.研究过 http 协议、搜索引擎、缓存、jvm 调优、序列化、nio、RPC 调用框架等，并且有相关实践经验 5. 熟悉分布式系统设计，微服务架构原理 经验: 1.参与过复杂分布式互联网 WEB 系统的设计，拥有和工作年限相…
工作职责
1.支撑神券、大会员等多业务权益体系、互动玩法、成长激励体系等相关业务迭代与创新 2.负责权益平台建设，沉淀权益投发、互通等体系能力及场景化解决方案，持续推进系统架构演进，高效支持灵活多变的权益玩法，快速支撑新业态探索 3.参与稳定性保障和高性能体系建设。持续迭代稳定性架构、优化应用性能，保障线上系统高可用，并持续探索以成本/质量为目标的高性能解决方案
1、负责营销平台化产品的研发和维护，服务美团核心本地商业的营销业务； 2、参与核心营销应用与工具平台化系统能力建设，参与统一营销选品平台、权益平台、玩法中心等核心平台系统建设，支撑CLC多元化业务场景的大促活动及日常营销需求；； 3、负责PC端和移动端WebApp的业务模块开发，对应用的性能进行调优和架构优化； 4、负责前端框架的探索和使用，构建技术工具，提供公共服务，提升研发效率； 5、对团队初级前端同学进行指导； 6、关注并紧跟业界前端发展的前沿。
1、负责携程度假B端和平台端的售后产品方案设计及落地；熟悉正逆向交易系统模型；可完善设计用户购买后的取消、退款、赔偿、补款、修改、纠纷处理等解决方案；为消费者的购后体验负责，同时平衡好商家权益和平台成本； 2、同时负责订单系统的国际化改造，适配不同国家的客户差异化需求，为全球用户提供完美的订单履约体验； 3、能够充分洞察消费者体验问题，主动结合数据分析改良产品和服务流程；关注业务、行业动态及市场同类平台的用户购后流程和政策变化，形成产品改良方案并推动落地； 4、具有良好的中后台系统和流程抽象能力，沉淀通用能力，推广并应用到商家客服/平台客服等代客售后链路； 5、具备良好的团队合作意识和资源协调能力，可与内外部团队紧密合作；推动跨团队需求及项目管理。
1、负责美团买药商家营销、平台营销产品能力建设，通过价格和权益类工具支撑平台、商家的交易增长和用户增长。 2、基于业务目标、流量渠道差异和用户理解，创造性地设计适配不同营销场景和流量场景的活动工具、用户权益、营销氛围和交易链路，输出产品方案并推进落地。 3、基于价格策略联动商品管理与治理体系，并结合流量分发从而优化低价供给和用户感知。 4、夯实平台内外部多角色、多工具的补贴管理与补贴秩序建设。 5、协调上下游研发测试资源推进项目顺利落地，并对产品上线后效果进行监控分析，负责产品全生命周期管理。
1、售后与用户投诉策略制定、流程管理与效率提升 ● 统筹电商交易物流、退换货、退款等售后履约全流程，优化SOP标准，提升处理效率与客户满意度。 ● 联动法务、客服等部门，优化客户问题解决方案，确保售后政策符合《电商法》《消保法》等法律政策要求。 ● 关注业界方向与动态，设计并落地商品服务保障，明确服务规则与规范，联动售后流程提升用户满意度、拉动商品转化。 ● 监控售后工单处理时效及异常订单闭环率，推动客服、物流等多部门协作解决问题。 2、投诉分析与风险治理 ● 基于投诉数据（类型、频率、根源等）输出洞察报告，定位商品质量、服务流程等系统性风险，推动业务端改进。 ● 分析退款率、客户流失率等核心指标，制定挽回策略（如补偿机制、权益升级），推动服务体验迭代。 ● 关注并参与处理突发性、群体性客诉事件，制定应急预案，最小化品牌及业务损失。