美团远程技术服务工程师（实习生）

1、负责软件和硬件产品的远程安装、配置、升级和维护； 2、能够深入理解并传达产品各个模块的核心价值，引导用户充分利用我们产品的多样化功能，增强用户的活跃度和整体健康度； 3、通过电话、远程桌面、在线聊天等形式，处理客户使用产品过程中碰到的故障、疑难问题； 4、对所处理的疑难问题进行归纳、总结、分析，形成相应知识文档，输出优化建议； 5、学习新产品、新功能，并进行团队内部培训；

职位名称：桌面支持工程师实习生 职位类型：常规实习生 工作地点：上海市特斯拉超级工厂 实习时间：6个月以上 我们正在寻找一名桌面支持实习生，该职位的主要任务是对最终用户的问题进行故障排除和解决，安装和支持系统，与信息技术相关技术团队合作，更好的支持特斯拉中国销售交付业务的发展。 职责描述 支持Windows和Mac OS桌面操作系统，对于计算机和一般的网络问题进行诊断和排障。 通过现场或远程的方式向最终用户的问题提供及时的解决方案。 会议室设备，打印机的巡检和支持。 根据业务需要的其他相关工作职责。 能够以口头和书面形式进行有效沟通，并能与相关项目或工作中合作的人员（包括公司管理层和外部业务伙伴）建立和维护合作关系。

隶属于特斯拉虚拟服务团队，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 职责描述 · 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率。 · 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统。 · 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享。 · 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级。 · 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比。 · 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。

隶属于特斯拉虚拟服务团队，利用特斯拉车辆的智能属性和远程技术，在线诊断、识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案；用技术优势为客户提供不被打扰的智能服务，引领行业新趋势。 职责描述 · 通过在线诊断，识别问题，为预约的客户解决技术问题，为区域服务中心车间维修提供方案，优化车间维修效率。 · 确保将车辆的诊断结果和维修数据正确地录入系统。 · 定期总结分析全国远程诊断的常见问题类型、占比及解决方案，协助统一全国远程诊断的操作标准，定期参与培训和分享。 · 紧密对接技术和工程师团队，掌握最新的产品信息和维修方案，尤其是软件系统的升级。 · 紧密对接各地服务中心，掌握车间最新的维修类型和占比。 · 根据业务发展需要，完成管理层分配的其他工作。