美团业务运营管理岗

如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.制定客服/商服体系业务规划、服务标准及政策，梳理及优化服务流程，进行呼入总量预测与分解，提高服务运营效率与质量； 2.设计并不断优化服务标准，通过全渠道多种监控方式发现流程和人员执行的问题，输出高价值监控报告，推动问题改善，缩小用户期望的服务与实际感知到的服务之间的差距； 3.深入了解业务，基于需求变化、外部竞争、内部状态等视角，全面地思考，结合整体的业务目标，挖掘业务机会点；联合BA、数据产品对指标数据定义统一口径，搭建业务指标体系，并推进建设数据工具；通过对数据的监控，追踪关键指标的进展，发现问题并推进改善问题，提升营运标准；负责业务团队的日常数据监控，日、周、月报的维护和输出。

商务团队运营目标集中管理：统筹团队内制定、拆解各阶段（季度/月度）核心运营指标，并明确责任人、推进节点及监控机制。建立标准化目标数据看板，实时监控核心指标的达成进度。设立科学的绩效评估体系，针对运营目标的完成度组织定期衡量。根据数据结果和业务反馈，触发目标与策略调整，确保方向正确、落地有效。项目管理：统筹管理团队内部跨区域项目。作为业务团队接口与相关部门（产研、客服、法务、财务）协作，保障项目目标设定符合SMART原则，推动重点项目按期上线。运营成熟度建设：梳理并优化运营流程，提高作业流程标准化的占比，推动规范在全球范围的统一执行，并定期培训与迭代。推动商务运营自动化工具的设计与实施国际化支持：为Trip新站点开站初期的运营支持，包括参与新市场调研、法规合规基建（业务准入、合同条款），供应链搭建。英文站运营，管理Trip英文站。GDS采购渠道对接。目的地站外销售渠道开拓。

作为特斯拉整车物流运输区域核心管理者，本岗位需统筹运输计划及跟踪、第三方供应商管理及跨部门资源协同，通过全流程交付体系搭建、客户体验升级及高效团队赋能，驱动业务健康增长。 工作职责 1. 业务运营管理 领导整车物流团队，制定车辆整备、运输调度及仓储管理计划，并跟踪运输及交付状态，确保车辆准时、高质量交付给用户 搭建标准化的业务流程及数据化的运营监控体系，定期分析交付达成率、整备周期等核心指标，并持续提升业务运营水平 优化跨部门协作机制（销售/服务/物流），提升业务协同效率 管控区域运营预算，实施成本优化策略，统筹第三方供应商管理 遵守公司规章制度，严格按照作业指导书工作，积极查找安全隐患，及时汇报安全隐患和事故，提出安全合理化建议，通过不断改进，创造安全健康的工作环境 2. 客户体验优化 建立全流程质量管控机制，系统性降低车辆交付客诉率 设计客户旅程触点管理方案，持续迭代交付场景体验 制定客诉分级响应机制，授权团队合理决策权限 定期开展调研，驱动服务标准升级 3. 团队能力建设 构建岗位胜任力模型，开发技术培训与业务流程标准化课程 实施人才梯队培养计划，设计管理岗轮岗发展路径 推进目标管理系统落地，将战略目标分解为可执行的团队指标 确保团队合规运营，高效处理员工关系与职场安全事务

美团闪购品牌部服务约1000+零售品牌，通过第三方服务商（代运营）为众多品牌提供六大价值，包括基础运营、营销策划投放、数字工具开发、供应链服务等，帮助品牌在美团闪购持续稳定增长。现有服务商超过60+家，需要统一规范的管理和运营放大其业务价值。服务商管理岗位职责包括： 1）策略制定及落地：结合部门发展阶段、目标及竞争情况，制定服务商及品牌分层策略，制定政策及标准，协调资源保障策略落地； 2）管理规则/流程制定：制定不同类型服务商的引入-评估-激励-汰换规则及SOP，落地过程中不断复盘和优化，培养&盘活服务商； 3）服务商赋能：推动服务商赋能，包括AI、培训、工具开放等，提高服务商的运营效率或能力；运营过程中挖掘服务商的潜力及价值，为业务培养及发展新的服务商类型。