美团SKA战略客户经理
任职要求
1. 经验与行业背景 * 5年以上B2B销售经验，3年以上SaaS/餐饮行业大客户管理经验，需有成功开拓头部餐饮连锁或上市公司的案例，有明确的行业资源优先； 。 * 熟悉餐饮企业运营痛点（如成本控制、会员复购），具备供应链管理、数据化营销等领域的知识储备 。 2. 核心能力 * 商业洞察力：能基于市场数据（如行业集中度、线上化率）预判客户需求，制定针对性方案。 * 高层对话能力：擅长与CEO、CFO等决策层沟通，能通过价值论证（如ROI分析）推动合作。 * 资源整合能力：协调产品、技术团队快速响应客户需求，例如定制化接口开发或数据报表生成。 3. 软性素质 * 抗压能力强，适应高频出差与高强度谈判，曾在行业峰会担任演讲嘉宾者优先。 * 熟练使用CRM系统及数据分析工具（如SQL、Python），支持销售决策科学化。
工作职责
1. 战略客户开发与关系维护 * 负责制定并执行针对大中型餐饮连锁企业的客户拓展计划，重点推广美团餐饮系统智能版（含收银、会员营销、供应链管理等模块），实现战略客户覆盖率目标。 * 建立并维护与客户高层的长期合作关系，深度挖掘客户需求，提供定制化解决方案（如数据整合、精准营销支持）。 * 协调技术、运营等部门资源，确保客户问题高效解决，提升客户满意度与续约率。 2. 市场分析与策略制定 * 分析餐饮行业趋势（如数字化转型、连锁化率提升）及行业动态（如SaaS系统功能），制定差异化销售策略 。 * 通过“三层四面”分析法（行业大盘/线上渗透/自身占比，客户规模/服务人次/交易额/收入），制定客户生意发展计划并推动执行 。 3. 全流程销售管理 * 从合同谈判、促销费用分配到应收账款回收，全程管控关键节点，确保年度销售目标达成。 * 定期复盘客户数据（如使用率、复购率），优化合作方案并推动新产品（如供应链模块）快速渗透。 4. 跨部门协同与资源整合 * 联动产品团队反馈客户需求，推动系统功能迭代（如与外卖平台的无缝对接）。 * 协同市场部策划行业峰会、案例分享会等活动，强化美团在餐饮SaaS领域的品牌影响力。
1、 对重点客户的深度合作和相关业绩负责，能够和客户建立全方位战略性的合作关系； 2、 对客户需求负责，能够深刻理解客户的经营逻辑，针对性给到解决方案。 3、 整合内外部资源，挖掘端内场景机会，深化客户服务和营销能力的建设，并能够整合、输出、复制经验，沉淀标准工作流程和数据化的方法论； 4、 通过客户的深度合作，提升客户在平台的资源投入，并提升客户平台成交在整体行业中的占比； 5、 联合商户打造营销大事件，制定落地方案和传播策略，为平台和客户沉淀更多能力，配合市场团队推动双方品牌形象的打造，提升平台影响力和品牌美誉度。
1、 对重点客户的深度合作和相关业绩负责，能够和客户建立全方位战略性的合作关系；2、 对客户需求负责，能够深刻理解客户的经营逻辑，针对性给到解决方案。3、 整合内外部资源，挖掘端内场景机会，深化客户服务和营销能力的建设，并能够整合、输出、复制经验，沉淀标准工作流程和数据化的方法论；4、 通过客户的深度合作，提升客户在平台的资源投入，并提升客户平台成交在整体行业中的占比；5、 联合商户打造营销大事件，制定落地方案和传播策略，为平台和客户沉淀更多能力，配合市场团队推动双方品牌形象的打造，提升平台影响力和品牌美誉度。
主导连锁餐饮及快消行业头部客户的深度经营，通过全生命周期客户关系管理及餐饮外卖数字化解决方案，推动客户在美团外卖生态的规模化增长（实付GTV），实现客户价值与平台发展的深度绑定，形成平台竞争壁垒。 1. 战略客户深度经营 1）建立并维护多个SKA客户（如瑞幸、星巴克、喜茶等连锁茶饮品牌）决策层关系，小组年生意模超过100亿 2）设计年度商业提案（年度合作框架，包含不局限收费策略、生意增长、ESG、商业增值和营销合作），扩大品牌客户和平台在行业内的影响力 3）主导客户谈判与合同落地 2. 数字化增长引擎 运用客户和品类的数据诊断业务痛点和计划，输出品牌维度增长、商品运营和补贴策略 3. 团队赋能与行业攻坚 管理5-10人销售团队，建立客户分层分类管理策略和销售过程管理机制 4. 复杂项目管理 承接核心项目，能够胜任跨公司、跨职能部门的复杂项目协同
1. 根据公司发展战略和分解目标，面向快消日化，美妆奢品，3C数码、通信运营商等行业进行业务拓展，承担并完成公司业绩指标； 2. 以商业产品和解决售卖为核心，具有产品型商务的综合能力，能够独立开发新客户，以客户交付和销售业绩为目标导向，制定完善的商务策略；深入理解行业需求并持续挖掘不同KA客户的诉求，结合高德的平台特性、场景和产品优势，输出有效的整合营销方案，并推动商业落地。 3. 开拓并维系业内TOP的客户和合作伙伴，能够与客户中高层对话，独立完成商务谈判、合同签订工作。 4. 与公司内部各部门配合，做好客户的售中售后维护，及时处理客户反馈和结案支持，协同产品、运营、BI等内部团队，确保客户满意度。 5. 建立并维护良好的客情，促进客户与代理公司在高德侧的深度合作，持续共创生态价值，并获得商业化成果。 6. 挖掘自身潜力，收集市场信息，从行业和一线视角出发，对现有商业产品提出改进建议。