美团规划分析-财务分析

在以下方面协助和支持团队工作： 1. 支持某业务在公司层面的经营分析工作，站在公司整体视角与相关业务财务bp深度合作，向公司管理层输出与该业务相关的高质量经营规划与分析结果。 2. 重点行业/外部主要对标公司的业财分析：及时高效产出相关公司公开季报年报重点关注，了解核心财务业务数据和业务发展信息，进行对标研究。 3. 公司长期财务规划：根据不同业务经营特点，洞悉业务发展动因，搭建公司长期财务预测模型。 4. 资产负债表分析和资本结构规划探索：从公司财务管理视角持续细化与跟踪分析资产负债表。对标外部主要公司进行资本结构规划探索。 5. 公司财务管理方法论研究沉淀。

独立负责公司层面两到三个业务的经营分析工作，站在公司整体视角与相关业务财务BP团队及业务商业分析团队深度合作，向公司管理层输出与该业务相关的高质量经营规划与分析结果及行业研究等，推动业务战略正确制定、落地并持续监控。工作主要可分为三大模块： 1）两到三个业务的公司视角经营分析，产出向公司管理层汇报的经营分析月报； 2）公司层面的共性问题拉通专项分析； 3）行业研究及对标公司的长周期经营分析。

1. 参与公司管报规则和流程的建设； 2. 负责公司层面数据产品运营和业财数据维护； 3. 及时准确出具各类经营分析报告，并持续完善分析报告质量，提升分析有效性、实用性，为管理层决策提供支持。

熟悉了解特斯拉的业务流程，以确保呼叫中心各项关键指标（KPI）为前提，建立基于历史数据并结合业务发展趋势的预测模型，为人员招聘、排班提供决策依据。优化呼叫中心人员配置，建立符合业务需要的排班管理制度并持续优化。运用本岗位的专业技能和知识，协助运营主管进行有效的现场管理，最终确保团队目标的达成。 职责描述 1、业务量预测：使用和维护生产力管理系统，对历史数据进行分析，进行短期、中期、长期的呼叫量预测，以优化资源分配。持续关注流程和业务更新和变化，对于可能影响运营指标的情况进行准确评估相关影响并量化。 2. 排班策略制定与执行：制定符合运营要求的班次，确保员工配置与业务需求相匹配，同时营造关注运营绩效和员工满意度平衡的文化。与运营团队、培训及质检等团队合作，确保排班计划的执行，并提供必要的支持和培训。定期审查和分析排班效率，提出改进建议，以提高服务质量和降低运营成本。 3. 实时监控与分析：对员工工作效率和有效性进行实时监控和分析，持续改善呼叫中心各项指标。对日常运营中出现的指标异常和突发事件进行追踪和原因分析，并提出切实可行的改善方案。 4. 运营数据分析与优化：汇总分析运营数据，理解并挖掘用户需求，提炼出对服务运营策略有价值的优化建议。对接相关部门确保方案落实，并对相关结果进行回顾和评估，持续优化。 5. 项目管理：采集和评估内部用户需求，包括系统优化、流程优化、数据支持等，并与相关部门对接推进项目完成。 6. WFM流程制度制定与维护：根据呼叫中心业务状况，制定和维护WFM相关管理制度，明确分工、优化工作流程，进行规范化标准化管理。 7. 法规政策遵守：与人力资源等相关部门合作，确保各项工作均符合国家相关法律法规政策的要求。