美团产品运营实习生

任职要求

1.具备中后台系统产品运营工作经验，负责过全链路解决方案或核心项目产品方案的设计，包括流程设计及系统能力设计；
2.熟悉OTO、零售、供应链行业领域产品诉求及产品设计，细分领域包括外卖、餐饮、医药、闪购、新零售、酒旅、IOT等；
3.具备较复杂、有一定模糊性的中大型项目完整经验和卓越的沟通协调能力，能够在资源有限的情况下平衡取舍，聚焦核心目标组织跨团队协作；
4.具备主人翁意识和大局观，有积极主动帮助客户成功的意愿和热情，愿意迎接挑战和压力，保…

工作职责

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。
1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。
2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。
3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。
4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。
5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。