美团服务策略运营专家岗
任职要求
1. 本科及以上学历，5年及以上工作经验，有项目管理经历； 2. 具备商业敏感性，优秀的业务及数据分析能力,熟练使用sql等数据工具,通过数据发现问题、制定策略、解决问题； 3. 优秀的沟通协调能力，能够快速学习掌握业务变化，擅长跨部门沟通协作，结果导向； 4. 有过商业分析、产品、策略运营经验者优先；
工作职责
1. 基于社区电商门店角色和价值认知，挖掘并认同门店服务升级的场景和价值； 2. 参与制定社区电商门店的服务SLA，围绕核心指标，推动服务项升级工作的落地，提升用户体验； 3. 基于门店服务问题场景，透过数据洞察，统筹搭建门店服务治理体系，通过a/b测试等方式，不断优化迭代治理策略； 4. 沉淀服务策略运营方法论，并协同产品团队推动策略流程化、产品化；
信息运营专项核心岗位方向 用户与策略运营 1. 车服用户策略运营专家：设计用户全生命周期策略，提升车服场景用户活跃与留存。 2. 供给/交易供给策略运营专家：优化服务供给端资源匹配，提升交易效率与市场渗透。 3. 客户服务策略运营：制定客户服务策略，优化体验并驱动用户满意度与复购。 产品与数据运营 1. 商家产品运营专家（数据与指标体系方向）：搭建数据监测体系，驱动商家产品迭代与商业化增长。 2. 数据运营专家：通过数据分析挖掘业务痛点，支持决策与策略优化。 商业化与资源整合 1. 商业化媒介运营：拓展商业化渠道，制定媒介投放策略，提升品牌与营收。 2. 外呼资源拓展与策略运营专家：整合外部资源，优化外呼服务模式与资源效率。 内容与用户增长 1. 内容运营专家/高级专家：策划优质内容，提升用户触达与互动，驱动平台活跃度。 2. 用户运营专家：结合用户行为分析，制定增长策略并落地执行。 业运营创新 1. 保险金融行业产品/运营专家：深耕保险金融领域，设计产品方案并推动行业合作与商业化落地。 2. 行业运营专家：聚焦垂直行业（如车服、本地生活），制定运营策略并拓展生态合作。
1、 基于消费者投诉及行业现状等数据分析结论提供治理方案，对治理结果负责； 2、负责平台规则体系的建设，优化，维护以及推动规则管理线上持续线上化，定期从治理结果反推方案决策的可行性，并且不断做出迭代优化； 3、 以结果为导向与产品、技术、行业运营、消费者服务等团队进行跨部门协调沟通，落地项目内容； 4、关注消费者、商家服务产品和工具的迭代及运营，与业务共同推进服务工具的效率。
岗位职责： 1、策略制定：负责两轮车电单业务商管策略，基于周期业务重心灵活调整渠道商分润考核策略，综合牵引分润考核方案调整更多服务于规模增长和毛利增长，支持业务正向发展； 2、业务洞察：理解业务运营场景，针对不同分层类型城市匹配差异化资源投入，分析找到优化/增长机会点，针对个性案例提供灵活的解决方案并复盘落地共性策略改进方向，提升市场竞争优势； 3、流程重构：持续推动渠道商管理体系流程规范化与线上化，联动总部团队与区域团队实现渠道商管理体系优化落地，为前线业务同学工作开展提供支持，提升渠道商合作满意度
滴滴AMC（汽车资产管理中心）是网约车对公自营业态的关键业务单元，业务处于高速发展的阶段。以下是策略运营岗工作内容： 1、城市规划与管理：根据城市的合规情况、市场情报，结合我司资源禀赋，独立产出战术层面的主张，协同并指导城市运营同学设计有时序考量的策略（注重“出牌”的先后顺序）与调节机制（分场景下如何调整），从总部资源分配视角沟通预期与资源排布 2、洞察分析：不同城市、资产、司机、渠道分层的深入洞察分析，研究司机拉新、留存、做单提升的机会点，为产品和策略运营的优化提供科学的支持。 3、策略设计：挖掘出租率与做单增长机会点，与拉新渠道、司机服务团队等多方对接，推动策略（时序策略、奖励、渠道分量等）上线，建立包括A/B实验设计、实验结果的分析、以及长期的策略效果监控和优化的框架。 4、数据分析：建设数智化能力，联动数分团队，构建智能化模型，提升定价与策略匹配精准度，提升用户策略转化效率。 5、日常运营：包括但不限于，目标与预算的管控、权益申请与配置等。