美团外卖商服在线

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

1.接听/在线方式解决美团全国消费者/商家的问题反馈，提供最清晰、最有效的服务； 2.根据每位用户的性格和情景采用不同的沟通方式，主导沟通过程； 3.遵照流程但不局限于现有流程，站在用户角度为其提供最卓越的服务； 4.能够预测并发现用户潜在的问题，提前为用户解决，减少用户后期的来电； 5.保证服务质量，善于总结和归纳问题，并提出解决问题方法。

1.负责客服团队人员的调度及安排，保障客服现场日常工作的组织及管理； 2.负责疑难客户投诉处理，提前预警并跟进处理突发事件； 3.负责客服团队的培训、辅导、激励和考核； 4.及时发现业务的待优化点，并积极协助优化业务标准及流程； 5.协助管理人员梯队建设，开展人才培养、储备和能力评估等。

1.管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2.持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4.能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5.建立完整人才培养体系； 6.不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。