美团服务运营
任职要求
（1）本科及以上学历，有5年以上体验优化或服务运营工作经验。 （2）有良好的服务运营及用户体验改善意识，数据分析能力强，能够通过数据洞察问题。 （3）有较强的目…
工作职责
① 以服务体验提升（尤其是对用户粘性影响大的场景）、服务运营成本效率优化为目标； ② 联合各方，在持续优化运营效率的基础上，通过服务流程的优化、服务解决方案的升级、智能能力的应用，确保关键场景下，用户求助平台能得到好的服务体验，使平台客服服务能力成为提升平台用户粘性的重要； ③ 对服务运营工作有深刻的理解，能在日常基本服务运营工作做好的基础上，考虑服务模式的创新，为业务发展贡献更强的支撑力。
1.服务体验设计 策划演唱会全流程服务方案（票务核验、酒店联动、现场应援等），提升用户NPS； 设计差异化权益包（如黑钻客户后台通行证、粉丝应援物资），推动GMV增长。 2.供应商全周期管理 对接酒店/票务/地接供应商，解答资源、合同、结算疑问； 制定《供应商服务SOP》，监控履约质量。 3.服务知识体系搭建 编写并迭代《节演服务通用宝典》（含跨境政策、危机预案、客服QA）； 组织客服/供应商培训，确保信息同步准确率100%。 4.跨部门协同落地 联动客服处理突发客诉（如票务错误、酒店超售）； 协同产品技术团队，推动系统需求落地
1.参与买家服务策略制定，根据跨境B2B买家的需求和痛点，设计并优化买家服务策略，确保服务流程高效、用户体验流畅。 2.洞察买家需求，深入买家在平台的全服务链路，挖掘买家的核心需求与潜在问题，提出针对性的解决方案，优化买家全链路体验。 3.服务问题跟进与闭环，建立并完善服务问题跟踪机制，协调内外部资源高效解决问题，确保问题闭环管理，提升买家服务满意度。 4.服务策略落地执行，将服务策略转化为可执行的运营方案，推动策略在团队中的有效落地，确保高效执行并拿到结果。 5.通过创新的服务模式和工具，定期输出数据分析报告，为业务决策提供支持，提升买家体验和平台忠诚度。
1、参与制定并执行服务体验策略，提升客户满意度和忠诚度，确保服务目标的达成。 2、基于客户满意度（CSAT/NPS）指标体系，通过数据分析，识别体验痛点并提出改进措施，优化体验链路。 3、协同产品、供应链、物流、市场等部门，推动服务流程标准化与效率提升。 4、设计并实施适配多语言/多时区服务SOP，客户体验项目，推动产品和服务的迭代升级。 5、探索AI服务工作、自助系统等数字化解决方案，提升服务效能。 1、Participate in formulating and executing service experience strategies to enhance customer satisfaction and loyalty, ensuring service objectives are met. 2、Analyze data based on CSAT/NPS metrics to identify pain points and propose improvement measures, optimizing the customer experience journey. 3、Collaborate with product, supply chain, logistics, and marketing departments to promote standardization and efficiency in service processes. 4、Design and implement multi-language/multi-timezone service SOPs and customer experience projects, driving product and service iteration upgrades. 5、Explore AI-driven service operations, self-service systems, and other digital solutions to enhance service efficiency.
1、负责大型园区办公场地的行政综合运营和服务工作，有效推动行政流程和标准的优化升级，确保提供高质量服务，并通过协调内外部资源，全面提升办公环境和行政服务，提升员工体验； 2、理解业务需求并识别痛点以及问题，推动设计有效的行政服务解决方案，包括不限于服务运营、空间运营、活动承接保障等； 3、进行科学合理地行政成本管理，持续挖掘降本增效的机会点； 4、负责合作伙伴供应商的日常管理和定期考核评估，不断提升行政物业团队的服务能力和水平，高效有序地管理园区各项物业行政工作； 5、数据运营以及精细化管理；