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美团到餐高价值在线

社招全职1年以上核心本地商业-美团平台地点:扬州状态:招聘

任职要求


1.大专以上学历;
2.一年及以上客服类相关工作经验; 
3.有良好的跨部门沟通,协同合作能力,良好的谈判沟通能力和情绪自我调节能力,有良好的服务意识;
4.可接受排班排休工作制度;
5.具有良好的执行能力。

具备以下条件优先
有呼叫中心投诉处理及售后服务经验者优先

工作职责


1.负责受理美团各业务的投诉处理,为用户提供及时有效的解决方案;
2.需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心高效解决客户投诉,提升客户满意度; 
3.需通过分析客诉,从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议;  
4.及时上报可疑事件及紧急问题。
包括英文材料
学历+
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社招1年以上核心本地商业-美

1.负责受理美团各业务的投诉处理,为用户提供及时有效的解决方案; 2.需要跨部门沟通协作,坚持以客户为中心高效解决客户投诉,提升客户满意度; 3.需通过分析客诉,从客户角度出发,针对业务流程及工作流程提出合理化建议; 4.及时上报可疑事件及紧急问题。

更新于 2025-08-15
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社招4年以上核心本地商业-美

1、负责美团到餐业务的自有内容阵地运营,优先小红书平台,建设站外内容流量池,服务于到餐高价值用户增长。 2、搭建账号体系与触达能力,包括但不限于官号、KOS账号矩阵、内容平台社群私域、KOC与素人等创作者等。 3、为低成本、快速量产好内容负责,深入研究内容策略,包括热点洞察与快速承接、爆款公式、投流加热、水下传播等。 4、通过权益有效影响用户,充分理解餐饮行业,深度洞察渠道X人群X品类,总结沉淀有价值的用户场景。

更新于 2025-07-24
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社招5年以上核心本地商业-到

1、负向体验优化:基于服务蓝图更新服务流程设计,通过:「发现-归因-改善」管理体验改善清单,协同横向团队优化,完善体验监测指标系,定期输出改善效果报告; 2、正向权益建设:根据「价值-需求」搭建差异化权益体系,推动分层服务体验落地,通过权益显性化设计提升高价值商家留存率,建立权益效果评估机制,优化策略的有效性; 3、跨平台系统整合:推动包含但不限于美团内商家(如到综、到餐、外卖)接入跑腿的标准化流程,主导接入产品的设计及落地,以及接入商家的后台工具体验升级,提升整合商家数;

更新于 2025-09-19
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社招3-5年核心本地商业-美

1.神券产品核心体验优化:负责美团神券主页的产品设计及迭代,提升用户买券、领券、用券及膨胀行为的转化效率。并搭建多业务(外卖/到餐/闪购等)神券搭售、膨胀入口及链路,优化用户跨品类用券体验; 2.用户心智建设及增长策略:持续优化神券分发效率及用户心智建设,把控各链路下用户动线设计,结合用户分层(新客/老客/高价值用户)设计差异化的神券触达及运营策略; 3.跨团队协同与资源整合:联动多行业策略、数据、运营团队,推动神券在美团生态内的渗透率提升。深度参与业务,并与多行业招商团队合作,优化商家侧补贴策略,平衡用户增长与商家ROI; 4.数据驱动决策:监控核心指标(如神券UV转化率、膨胀率、行业使用率等),制定优化方案。并结合业务目标,探索神券在拉新、留存、促活等场景的增长机会; 5. 关注行业动态:持续关注行业发展,了解电商及交易类产品发展动向,探索产品创新形态和熟悉AI产品等。

更新于 2025-06-22