美团Keeta体验治理产品实习生
任职要求
1.熟练应用sql等数据分析能力，逻辑清晰，数据驱动，善于研究问题；
2.英语流利能作为工作语言；
3.具备产品相关工作…工作职责
1.负责外卖配送体验治理问题的case分析、对大模型应用进行评测调优； 2.日常运营数据需求整理与分析，搭建数据看板； 3.产品需求文档编写、多语言维护、需求上线跟进
在这里你有机会参与美团的各类运营岗位，可以全方位感受运营的魅力！惊喜无处不在！ 如果你对以下任意一个方向感兴趣，欢迎网申这个岗位。 1.用户运营：以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营策略与运营目标，并能够做好全过程的项目推进，目标管理，进度管理和执行落地，通过数据对效果进行评估。持续增加用户洞察、为用户创造更多价值的方式实现用户健康增长。 2.商家及供给运营：以商家/骑手/司机/供应商为运营主体，通过对行业和市场的理解，运用科学合理的方式制定相应策略，传递公司和平台的价值主张，实现业务渗透、规模增长、结构优化、生态治理等，同时提升商家/骑手/司机/供应商的活跃度、经营效率、服务水平与经营收益。 3.内容运营：以内容/信息/数据的生产、消费、业务应用为核心，开展UGC、PGC、POI运营管理、新媒体运营，搭建良性生产循环，持续提升所在业务关键维度的指标，如内容数量、浏览量、内容互动数、内容传播数、信息及数据的质量等。 4.工具系统运营：围绕内部用户，通过基础数据分析和建设、系统开发和使用、规则流程或政策制定、培训指导、现场支持等方式推动各方效率提升。 5.体验运营：作为助手，为体验问题定位、分析、解决、评估提供全流程支持；站在客户服务体验视角，关注服务工具的迭代和运营，与业务共同推进服务工具的效率和体验；不断推动完善体验评估数据产品，与业务共建高效的体验评估产品工具。
1.基于Keeta业务发展阶段，制定平台治理策略、数据分析，产出合理的解决方案 2.撰写产品PRD并与业务运营、研发、测试等同学对齐，跟进上线 3.具备公共战略视角和行业视角，提出创造性的生态优化方案，综合判断优先级并规划推进 4.了解大模型，知晓如何应用到具体业务场景
1.调研当地市场骑手服务能力，设计符合当地市场需求的骑手服务体系 2.搭建骑手服务流程、权益，和产品团队配合搭建相对应的产品 3.搭建不同渠道收集骑手反馈，了解骑手痛点，并协同不同团队进行策略和流程的优化 1.conducting researches in local rider commuties around riders' experince. 2.design and build localized rider service system and strategies to enhance rider experience 3.collabrate with product team on build product features to optimize piplines of delivery 4.develop feedback channels and collect rider feedback to optimize strategies and products.
1. 体验指标与问题治理：对配送体验指标负责，全流程监测履约环节负面体验问题（如订单延误、取消等），构建体系化分析拆解能力，深挖痛点并推动闭环解决 。 2. 骑手考核管控体系：搭建骑手考核与管控体系，涵盖分层运营、奖惩机制等，针对不同运力类型制定差异化考核方案，保障履约服务质量 。 3. 正向运营机制建设：推进正向运营机制，完善骑手培训与激励体系，提升履约表现、降低违规率，增强骑手服务积极性与稳定性 。 4. 判责申诉流程优化：优化骑手判责与申诉全链路流程，借产品能力建设、智能识别模型等，提升责任判定的准确性与公平性，确保管控透明合理 。 5. 跨部门协同：协同产品、运营、客服等团队，从全局视角提升整体履约服务水平 。