美团快乐猴-门店营运支持专家（体验协同方向）
任职要求
1、本科及以上学历
2、拥有5年以上零售行业客服管理或品控相关工作经验，需在硬折扣、商超、便利店等业态的中台或跨部门协同经验者尤佳
3、熟悉零售门店的日常运营流程和顾客服务场景；
4、具备…工作职责
1、顾客体验与服务项目落地及诊断：负责公司级顾客体验等项目在门店端的落地推行，确保一线团队准确理解与执行。收集并分析门店在服务体验中遇到的共性问题和挑战，形成洞察，并向总部相关部门反馈，推动流程与政策的优化。 2、食品安全前线支持：负责对接门店端的异常食品安全问题，如客诉等突发事件的初步调查与紧急处理，并协同品控部门推动问题闭环。 3、售后退款深度分析及推动改善：主导对门店售后退款数据的多维度分析（特别是食品与非食商品质量问题），定位高频、高风险的品类与单品，输出分析报告并能推动改善。
1、制定并执行本城市的年度、季度、月度经营计划，确保完成公司下达的销售、损耗、人力费率等核心财务指标，严格控制区域的各项运营成本。 2、具备多店标准化运营管理，包括但不限于开店、闭店、收货、陈列、盘点、售后、安全等流程，通过巡店、暗访、数据分析等多种手段，监督并确保所有门店的运营标准得到100%执行。主导区域内新店开业筹备及爬坡期业绩提升工作，确保新店快速融入运营体系。 3、提升区域范围内团队的客户洞察和服务：具备商圈市场的敏锐度，能够站在用户角度思考问题，识别用户潜层需求，并针对问题进行经营调整建议（如促销策略、新品投放等）；确保所有门店提供统一、高效、友好的客户服务，践行总部制定的售后服务标准，提升客户满意度；应对突发事件，在原则范围内快速处理客诉。 4、代表公司与本地的政府、物业、商业伙伴等进行沟通，维护良好的外部关系，为业务发展创造有利环境。 5、梯队培养：打造及培养门店梯队，识别高潜人员并完成管理梯队储备，能够为组织进行跨店人才供给。
1、业务战略与模式搭建：调研并确定最适合公司现状的配送模式，进行投入产出分析，输出清晰的业务启动方案。 2、运营流程设计与落地：完成门店履约流程搭建、协同技术团队完成系统对接、主导业务上线初期的全部运营工作、监控并分析单均配送成本、拣货效率、超时率等核心指标，在控制成本的同时，保障顾客的配送体验。 3、建立业务数据看板，定期分析销售、客单、爆品等数据，为商品选品、营销策略提供建议；
1. 主导负责N门店运营领域的商业分析工作，深入理解线下各类零售门店的营运模式和效率提升路径，主导负责店内人效提升策略研究、坪效提升策略研究、损耗优化及库存管理的研究，输出策略优化方向，规划N门店的营运效率提升路径； 2. 负责N门店运营业务部门的经营管理，包括OP规划、目标制定、经营指标体系搭建、周/月度经营监控及复盘、N门店运营团队的绩效方案等； 3. 围绕策略方向，设计门店运营团队的绩效考核方案并持续迭代，牵引效率提升及目标达成； 4. 围绕门店运营问题开展各项专项分析，输出业务洞察和策略建议并推进落地。
1.负责门店/营运管理方面的工作，包括库存管理、损耗管理、人力效率等。 2.负责快乐猴区域中台团队的日常管理和指导，确保团队高效运转。 3.负责制定并执行区域中台的发展战略和业务计划，达成公司设定的目标。 4.负责团队成员的培训和发展，提升团队整体素质和绩效水平。