美团CRM 产品运营实习生

1、理解业务现状和运营目标，识别运营工具使用痛点，协同CRM产品和数据产品完善目标监控、商家管理、经营诊断、数据应用等方向产品能力，提升运营效率和商家渗透； 2、和各业务团队保持沟通协作，收集业务需求和产品反馈，可协作输出MRD给到产研开发验收； 3、日常监测运营工具使用情况，追踪重点模块使用效果，进行数据分析归因，并推动后续迭代； 4、梳理产品流程和数据应用，形成产品化SOP操作文档，辅助业务进行做工和产品功能落地。

1、参与治理环境、合作商管理、CRM等相关产品工具的需求汇总梳理，支持需求文档撰写，参与项目需求评审、验收、培训等工作。 2、响应临时性数据需求，完成数据提取、清洗及可视化输出，输出专题性的分析结论。 协助优化数据工具与看板，提升团队分析效率。 3、支持专项的项目管理运营（如扣车、秩序摆车），协助组织召开周会、搭建模版，形成项目过程文档。

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。

- 日常配置支持：协助配置系统对外接口中日常促销，精细化人群策略相关参数，监控配置上线进度； - 系统优化支持：协助CRM系统产品项目落地运营支持工作，在新版系统上线后能够对其熟练运用，确保业务平稳过渡与高效应用； - 其他工作支持：协助日常运营数据统计，包括BI系统取数，数据分析及看板搭建，为业务决策提供数据支持。