美团CRM 产品运营实习生
任职要求
（1）本科及以上在校生，有产品运营实习经验者优先。 （2）逻辑清晰，有业务sense； （3）…
工作职责
岗位职责： （1）对接来自业务的系统相关问题的解决，并可优化流程通过制定SOP来提升问题解决效率。 （2）通过制作及完善产品手册，结合日常功能需求上线培训动作，赋能一线提升工具使用效率。 （3）能洞察业务需求及痛点，并通过线上数据分析，定位产品优化方向。
1、理解业务现状和运营目标，识别运营工具使用痛点，协同CRM产品和数据产品完善目标监控、商家管理、经营诊断、数据应用等方向产品能力，提升运营效率和商家渗透； 2、和各业务团队保持沟通协作，收集业务需求和产品反馈，可协作输出MRD给到产研开发验收； 3、日常监测运营工具使用情况，追踪重点模块使用效果，进行数据分析归因，并推动后续迭代； 4、梳理产品流程和数据应用，形成产品化SOP操作文档，辅助业务进行做工和产品功能落地。
1、协助产品经理进行商业化销运CRM平台的建设，包括但不限于销售过程管理工具、大促、权限、企业微信、移动端等产品能力建设，深入了解并分析客户需求，为产品迭代提供建议； 2、协调开发、测试、运营团队，确保产品开发流程的顺畅，实现产品从开发到上线的完整闭环，并跟进用户反馈进行问题解决； 3、跟踪产品上线后的用户反馈，及时响应并优化产品功能，提升用户体验。
1、 支持快手商业化产品的UX工作，产品类型包含：CRM产品、数据管理产品、广告投放资产管理与运营等B端后台； 2、在mentor指导下进行完整的设计输出，包括：用户与场景分析、竞品调研、设计推演、设计执行、用户反馈、数据效果追踪等，与产品、研发紧密协作，跟进方案的落地和还原。逐步成长可以独立对接中小型需求； 3、关注并分析商业化产品的设计思路与行业动态。
行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。