美团小象超市-服务体验运营
任职要求
1.3年以上线下用户服务、互联网等相关工作经验，有团队管理或赋能经验优先； 2.具备零售行业客服收银相关经验，对食安处理及舆情预判有丰富经验沉淀优先； 3.具备编写SOP…
工作职责
1.赋能门店员工对客提供优质服务，确保快速有效解决用户售前/售中/售后的各类升级问题； 2.督导门店客服收银岗员工工作规范标准执行落地情况，保障用户的到店体验； 3.收集梳理门店体验侧各类痛点，联动各部门输出解决方案优化卡点，并完成落地优化及跟踪结果； 4.对门店其他相关工作提供支持与协助，快速定位问题并解决问题。
服务策略设计：负责小象超市服务体验策略设计，深入了解自营即时零售业务全链路，制定对标行业高水平的售后服务标准和体验指标体系； 服务流程优化：协同产品、技术、客服团队，通过服务流程再造、智能能力应用和解决方案升级，持续优化运营效率，确保关键场景下用户求助小象时获得高效、有温度的服务体验； 主动服务探索：基于用户行为数据和投诉模式分析，探索从"被动响应"到"主动预防"的服务新模式，推动服务前置化，将用户粘性提升作为核心目标； 数据驱动洞察：通过工单分析、用户反馈挖掘、满意度数据追踪等方式，定期输出体验诊断报告和优化方案，用数据说话，推动服务运营成本效率和用户体验的双重提升； AI工具赋能：熟练使用AI工具辅助数据分析、洞察挖掘、方案撰写等工作，探索AI在服务运营场景的创新应用（如智能工单分类、投诉主题聚类、用户画像分析等），持续提升工作效率； 行业对标与创新：持续关注即时零售行业服务体验趋势和动态，借鉴行业最佳实践，为业务带来前沿的服务运营思路和创新方案。
1.负责多门店的管理工作，配合总部各项营运策略和专项的实施，推动解决门店所遇到的异常问题； 2.进行日常营运管理工作，包含对各项运营指标进行监控和分析，确保达成公司要求的业绩指标； 3.组织开展区域门店日、月、季度的营运工作进度复盘、效率优化和风险治理； 4.参与监督进行日常损耗管理和设备运营维护工作； 5.能够统筹新开门店开业前期筹备相关工作； 6.对区域内人员的招聘，日常培训和人效管理工作。
1.负责多门店的管理工作，配合总部各项营销策略的实施，负责线上APP各品类商品的日常的促销活动实施； 2.进行日常经营管理工作，包含对各项运营指标进行监控和分析，确保销售达成； 3.负责多门店月度、季节性活动规划及促销机制的落地； 4.进行日常损耗管理和设备运营维护工作； 5.新开门店开业前期筹备相关工作； 6.对内域内人员的招聘，日常培训和人效管理工作。
1. 负责小象超市新项目测试站在东莞、肇庆区域站点的日常经营管理，对经营结果负责。 2. 运营并维护小象客群，提升小象在经营区域内的影响力，推动GMV和订单的持续增长。 3. 监控运营数据，执行并不断优化流程，协助新项目的持续迭代。 4. 维护本地政府、社区关系。