美团小象超市-客户体验改善专家

1.负责小象超市服务流程的需求管理，结合业务形态及客户体验设计服务规则和流程，并对服务流程实施后的执行及效果进行跟进，能做到端到端的完整链路管理； 2.沉淀流程优化运营机制，主动收集和挖掘服务流程改善机会，持续打磨服务流程，提升客户体验，并持续推动流程产品化、智能化，提升运营效率； 3.通过VOC、VOE、数据分析、向外对标等方式持续挖掘客户痛点，结构化梳理痛点问题并主动协调内外部相关资源推动问题优化； 4.深入业务运营环节，在业务上线新策略、产品、活动后主动进行客诉情况分析和反馈，对业务痛点问题进行有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动相关需求项目落地。

1，推广任务执行：根据公司要求，在小象超市站点周边进行推广活动，以吸引新用户下载“小象超市APP”并体验首单，完成推广任务目标； 2，服从公司管理要求：每日参加团队管理会议，了解上级主管的安排和指示，并按要求执行完成推广任务和达成指标； 3，极度关注客户与服务：保持良好的销售和服务态度，关注社区用户需求，成为未来社区品质生活服务专家的发展方向。

1.推广任务执行：根据公司要求，在小象超市站点周边进行推广活动，以吸引新用户下载“小象超市APP”并体验首单，完成推广任务目标； 2.服从公司管理要求：每日参加团队管理会议，了解上级主管的安排和指示，并按要求执行完成推广任务和达成指标； 3.极度关注客户与服务：保持良好的销售和服务态度，关注社区用户需求，成为未来社区品质生活服务专家的发展方向。

1、负责小象超市线下活动场地的拓展，以商场为主； 2、完成公司下发的活动任务，并制定销售策略及适配解决方案，高效达成活动任务； 3、与公司各部门配合，收集和分析市场数据、定期反馈市场动态； 4、加强线上线下联动，带动城市交易和用户的增长；