美团小象超市-客户体验改善专家
任职要求
1. 核心经验 本科及以上学历，5年左右工作经验，有供应链、物流运营、体验治理策略设计落地等相关经验者优先。 2. 业务理解与洞察 具备出色的业务理解与系统思考能力，能够快速理解复杂、多环节的业务逻辑，识别流程断点与底层问题，具备从现象到本质的结构化分析能力。 3. 复杂场景数据分析 具备扎实的数据分析能力，能独立完成长链条、多环节、多场景的业务数据拆解与归因分析，通过数据…
工作职责
岗位职责： 1. 客诉判责标准建设 负责建立与持续优化客户投诉判责标准，推动标准化、精细化客诉处理流程。 2. 全链路问题诊断 通过客诉数据、用户反馈与业务流程拆解，搭建客诉监控与分析体系，系统性定位服务问题、流程缺陷与协同盲区，输出根因分析报告。 3. 流程优化与协同机制设计 联动上下游环节，推动流程重构、职责澄清与交接业流程落地，建立长效治理闭环。 4. 专项治理与能力赋能 主导高发、典型体验问题的专项治理，沉淀优化方法论与工具，并推动相关团队在判责、处理、预防等方面的能力提升。 5. 体验预防机制构建 推动体验问题向前置预警与预防机制延伸，通过全链路拆用规则、流程、产品化手段，从源头降低客诉发生概率。
1.负责小象超市服务流程的需求管理，结合业务形态及客户体验设计服务规则和流程，并对服务流程实施后的执行及效果进行跟进，能做到端到端的完整链路管理； 2.沉淀流程优化运营机制，主动收集和挖掘服务流程改善机会，持续打磨服务流程，提升客户体验，并持续推动流程产品化、智能化，提升运营效率； 3.通过VOC、VOE、数据分析、向外对标等方式持续挖掘客户痛点，结构化梳理痛点问题并主动协调内外部相关资源推动问题优化； 4.深入业务运营环节，在业务上线新策略、产品、活动后主动进行客诉情况分析和反馈，对业务痛点问题进行有序梳理，主动为业务团队提出改善建议并推动相关需求项目落地。
1，推广任务执行：根据公司要求，在小象超市站点周边进行推广活动，以吸引新用户下载“小象超市APP”并体验首单，完成推广任务目标； 2，服从公司管理要求：每日参加团队管理会议，了解上级主管的安排和指示，并按要求执行完成推广任务和达成指标； 3，极度关注客户与服务：保持良好的销售和服务态度，关注社区用户需求，成为未来社区品质生活服务专家的发展方向。
1.推广任务执行：根据公司要求，在小象超市站点周边进行推广活动，以吸引新用户下载“小象超市APP”并体验首单，完成推广任务目标； 2.服从公司管理要求：每日参加团队管理会议，了解上级主管的安排和指示，并按要求执行完成推广任务和达成指标； 3.极度关注客户与服务：保持良好的销售和服务态度，关注社区用户需求，成为未来社区品质生活服务专家的发展方向。
我们是小红书中台大模型 Infra 团队，专注打造领先易用的「AI 大模型全链路基础设施」！团队深耕大模型「数-训-压-推-评」技术闭环，在大模型训练加速、模型压缩、推理优化、部署提效等方向积累了深厚的技术优势，基于 RedAccel 训练引擎、RedSlim 压缩工具、RedServing 推理部署引擎、DirectLLM 大模型 API 服务、QuickSilver 大模型生产部署平台等核心产品，持续赋能社区、商业、交易、安全、数平、研效等多个核心业务，实现 AI 技术高效落地！ 1、参与设计实现支持RLHF/DPO等对齐技术的高效训练框架，优化强化学习阶段的Rollout、Reward Model集成、多阶段训练 Pipline； 2、研发支持多机多卡 RL 的分布式训练框架，开发TP/PP/ZeRO-3与RL流程的动态协同机制，解决 RL 算法在超长时序下的显存/通信瓶刭 3、构建端到端后训练工具链，主导框架与 MLOps 平台集成，提供训练可视化、自动超参搜索等生产级能力 4、与公司各算法部门深度合作，参与大语言模型LLM、多模态大模型 MLLM等业务在 SFT/RL领域的算法探索和引擎迭代； 5、参与分析各业务 GPU 利用率与饱和度等指标，结合业务场景持续优化训练框架能力，提升框架领先性。