美团企客-医药KA商家运营
任职要求
1.本科及以上学历，有医药品类运营、配送行业等相关专业者优先；
2.具备2年以上客户运营工作经验，能够做好客户关系管理，有B2B行业经验者优先；
3.具备良好的沟通和判断能力，善于发现问题和解决问题，并转化成可落地的建议和方案；
4.团队协作和组织能力、责任心强，熟练运用AI辅助工具（如智能CRM客户…工作职责
1.负责拆解部门工作目标，发掘关键机会点，预见并改善制约销售达成的问题，做好过程管理，保障工作目标顺利达成； 2.协助leader管理团队，搭建销售运营管理体系和规则，提升团队管理效率与质量，定位和发现问题，并通过制定措施有效改善； 3.负责KA客户运营，定期组织客户沟通，定期拜访进行专业复盘，借助AI驱动的客户画像工具精准识别客户经营瓶颈，为服务满意度、客户保有率、订单量负责； 4.负责收集引导客户需求，通过过程数据拆解分析，借助AI辅助工具（如智能CRM客户画像、AI驱动的数据归因分析）深入挖掘业务痛点，自动生成客户经营诊断建议，输出打法策略，协助解决履约问题，提升客户满意度； 5.根据业务发展情况梳理相应工作流程及推进机制，对内协调必要的产研、运力资源等，保证内部高效协同； 6.高效响应客户异常问题，持续梳理和迭代客诉解决机制，通过AI驱动的客诉分类与根因分析系统加速问题定位，结合线上数据与线下调研走访，定位履约问题背后的根因，并提出专业解决方案。
1、负责闪购业务 KA 大客户的开拓与深度经营，围绕业务增长目标制定销售策略，推动重点客户合作落地及业绩持续提升； 2、深入理解零售及即时配送行业趋势，洞察客户经营痛点与增长诉求，面向不同行业头部客户输出针对性的配送服务解决方案； 3、借助 AI 客户画像、经营分析及市场洞察能力，识别高潜客户机会点，设计差异化合作策略，提升客户转化效率与合作深度； 4、基于 BI 工具和业务数据，对客户经营表现、履约体验及合作效果进行分析，持续优化销售动作和服务方案，推动客户规模化增长； 5、协同运营、产品、履约等多团队资源，推动重点项目和复杂方案落地，提升客户体验与业务价值； 6、持续沉淀行业认知、客户洞察和市场信息，借助 AI 工具提升信息获取、问题判断和策略输出效率。
通过流程、机制与工具产品化，提升企客销售团队的业务效率与流程管理能力，保障销售策略的有效执行与落地。 1.效能诊断分析，建立并持续优化销售人效评估体系，监测关键效率指标，借助AI辅助的人效归因分析快速定位效率瓶颈，制定优化方案并推动落地，支持销售团队持续提效； 2.销售过程管理，设计及优化销售流程规则机制，深入一线开展调研分析，围绕销售工作流，梳理不同角色的作业效率，识别问题提出优化方案，并推动闭环解决； 3.工具优化与应用，通过行业学习对标与一线走访调研，分析定位工具迭代提效机会，协同产研资源设计系统优化方案并推动上线，推动AI能力嵌入销售工具，赋能销售团队管理、提升作业效率； 4. 销售项目管理，基于业务策略，有效整合内外部资源，推动多方协作，达成关键项目落地。能够独立完成运营规划、目标与策略制定、项目推进与落地、效果复盘，对所负责项目的过程与结果负责； 5. 行业分析，聚焦行业动态，通过内外部研究探查关键信息，拆解关键问题。经营难题的识别、研究及解决，规划课题开展，通过专题分析，为业务输出专项解决方案，在具体落地上影响业务策略。
1、私域增长体系搭建与执行：规划并落地多渠道引流策略，包括但不限于 渠道活码、短链、RPA加微、广告引流等，并对引流效率负责；管理和优化引流素材与链路，持续降低获客成本。 2、精细化用户运营与自动化营销：基于用户标签体系，利用MA自动化营销工具设计并执行用户培育SOP、生命周期管理流程；负责企微侧及工具侧的群发、朋友圈SOP等内容触达，提升用户活跃与粘性。 3、数据驱动分析与策略优化：监控并分析广告渠道ROI、营销动作触达率与转化率、会话存档中的沟通数据；从数据中提炼洞察，如高频客户问题、最佳回复话术，反向优化运营策略、内容方向和SDR团队的话术；定期输出运营报告，清晰呈现运营效果并提出可执行的优化方案。 4、技术工具协同与流程打通：与营销技术团队紧密协作，主导或深度参与 SCRM系统、AI外呼、广告对接平台等在业务侧的落地与应用；确保广告线索无缝同步、转化状态准确回传、客户OneID身份统一，保障运营流程顺畅；探索并应用 AI外呼等新型工具，与私域运营流程结合，提升整体转化效率。
1. 制定药企客户开发战略,搭建头部药企客户沟通机制，理解头部客户需求， 并提供解决方案，能够深度维护头部药企大客户，保持和药企客户不同参与KP的良好互动， 2. 统筹美团买药站内资源， 以及站外渠道，构建OTC/处方药企的营销解决方案，争取更多的合作可能性并能够落地 3. 负责团队销售漏斗管理，包括KP建立、看清、策略及竞标、中标等 4. 调研并掌握行业前沿趋势， 并识别机会，跟踪政策法规,整合生态资源 5. 负责整合跨部门资源、公司内外部资源，结合主营业务目标实现数字化营销团队目标达成