美团【实习】人工客服解决方案产品

任职要求

1.教育背景：本科或研究生在读，专业不限，优先考虑计算机科学、信息管理等相关专业
2.经验要求：有互联网B端产品或客服系统相关实习经验者优先
3.技能要求：具备良好的沟通能力和团队合作精神，有…

工作职责

1.需求收集：与客服运营团队密切合作，收集和分析业务痛点，明确业务诉求
2.方案设计：基于业务迭代和调整，接入各类业务数据用于客服工作台信息展示；对客服工作台的业务功能进行优化升级，确保产品功能满足业务需求。
3.文档撰写：编写业务分析文档、产品方案文档，确保相关文档的完整性和准确性
4.项目管理：参与产品开发过程中的项目管理，协助跟踪项目进度，协调各团队资源，确保项目按时交付
5.AI应用：了解AI基础知识，熟悉Prompt提示词工程，配置坐席辅助智能Agent，提升坐席服务能力和服务效率