美团小象超市-门店用户体验运营-上海
任职要求
1、市场营销、心理学、工商管理、电子商务等相关专业优先。 2、拥有3年以上用户运营、服务体验运营或私域运营经验，具备线下零售、商超、餐饮等服务行业背景者优先。 核心能力： 1、体验运营能力：熟悉用户逆向（售后/投诉）与正向（服务/效率）体验管理，有流程设计或优化经验。 2、私域运营能力：了解企微社群、用户分层、获客转化等私域玩法，有线下门店私域…
工作职责
1、逆向体验运营（区域落地）：承接总部售后、投诉及舆情管理的退赔策略与规则，结合区域实际客诉案例，本地化细化执行标准，优化退赔流程，并定期输出区域逆向体验分析报告，向总部反馈优化建议。 2、正向服务体验运营：负责区域内门店正向服务体验的日常运营，包括收银效率、客服响应、现场服务动线等；推动交易效率相关的产品与流程优化，协同门店管理团队提升现场服务品质。 3、体验治理与评价体系：搭建并运营区域线下场域的用户评价与体验闭环管理机制（如门店NPS、客诉工单追踪、神秘访客等），识别体验痛点，推动跨部门整改，持续提升区域服务与体验水平。 4、私域体验与用户分层运营：负责区域私域（企微社群、小程序等）的用户体验优化与服务设计，执行用户精细化分层管理策略（如新客、老客、高价值客群）；策划并落地到店社群获客与店群交互活动，提升私域活跃度与到店转化。 5、区域差异化执行与反馈：结合华东本地消费习惯与竞争环境，对总部下发的用户运营策略进行本地化适配，并定期向总部输出区域洞察，推动策略迭代。 6、数据复盘与报告输出：基于用户运营各维度数据，定期输出区域用户运营分析报告，清晰呈现体验指标、私域健康度及改进举措成效。
1. 全面负责南京或周边地区门店的日常运营管理，确保门店业绩达成及运营效率提升。 2. 制定并执行门店发展战略，推动门店扩张计划落地，优化门店布局与资源配置。 3. 管理并带领200人团队，建立高效组织架构，提升团队执行力与服务质量。 4. 监控门店销售、库存、人员及服务指标，及时调整运营策略以应对市场变化。
1.协助中台各部门有效制定品类营销计划并组织实施，调动门店员工挖掘市场商机，促进销售额增长； 2.根据营销计划，制定门店内各品类商品营销动作标准，通过定期巡视、监督，有效管理前线达成相关要求； 3.具备品类经营意识，及时有效反馈各品类现场营销效果并提出针对性改善方案。
1.培训体系规划：基于大区业务战略与人才梯队现状，进行培训需求分析，负责构建并持续迭代区域分层、分条线的全流程培训体系与年度规划。 2.学习内容开发：主导关键课程（如服务标准、运营流程、销售技巧、管理能力等）的课件设计与内容制作，开发标准化教材、案例库及数字化学习材料。 3.培训项目落地：负责组织并实施各类培训项目，包括新员工入职集训、在岗技能提升、储备干部培养及管理层发展项目，确保培训高效落地。 4.讲师团队管理与赋能：负责区域内部讲师团队的选拔、培养、认证与激励，通过定期教研与技能培训，提升讲师团队的专业交付能力。 5.培训效果检验：建立科学的培训效果评估体系，通过考核、调研、行为观察及业务数据比对等方式，检验培训转化效果，并持续优化培训策略。 6.学习运营与数字化：负责学习平台与资源的日常运营管理，探索并应用多样化的学习技术与形式，提升培训的覆盖度、便捷性与员工学习体验。 7.掌握基本的AI工具，使用工具提升工作流程效率。
1.围绕小象超市区域销售增长目标，承接业务策略并推动区域执行落地，促进区域业务战略目标达成； 2.周度监控区域销售数据，识别异动问题点，分析归因，推动各业务方跟进改善，形成完整的复盘与方法沉淀； 3.负责区域PMO工作，组织大区周会，协同一线运营团队与全链条各部门，针对不同角色的需求、目标与分工推动跨团队问题高效解决； 4.具备用户需求分析意识，能下沉城市层面观察当地用户消费习惯，结合平台特性，从商品及用户体验视角分析运营优化方向，推动多方协同提升合作意愿度； 5.掌握AI基本工具，能够借助AI提升工作效率。