美团闪购-便利店闪电仓-履约/服务体验管理专家
任职要求
1、负责用户全链路体验的数据监测与分析，覆盖下单转化、配送时效、商品准确率、售后诉求等核心指标，定期输出体验诊断报告，识别关键体验痛点并推动优化闭环。 2、深入履约链路开展质量管控，制定履约体验标准与考核机制，推动仓端与配送侧的服务质量持续提升。 3、建立并完善用户反馈收集与处理机制，系统性分析用户评价、投诉、NPS 等多维反馈数据，提炼共性问题，推动产品、运营、履约等多方协同改…
工作职责
以用户视角全面负责便利店闪电仓的体验运营工作，聚焦履约全链路的质量管控与持续优化，通过问题识别、机制建设与跨部门协同，推动平台整体服务水平的系统性提升，是用户体验与业务增长之间的关键纽带。
以平台视角负责核心品类运营管理，通过制定规则、搭建机制、运营商家与品牌资源，推动平台品类生态的健康发展，是连接商家、品牌商与用户之间的核心枢纽。
1、构建全域商家增长引擎，通过覆盖密度优化、分层运营、规则设计及多维度策略落地，驱动平台商家规模扩张与单店效能提升，实现闪电仓业务网络效应与商业价值的双重增长。 2、商家覆盖密度规划：制定区域商家覆盖模型，基于人口密度、消费能力、竞争格局等维度，规划商家入驻优先级和密度标准。建立覆盖健康度监测体系，动态跟踪单仓覆盖用户数、商家间距合理性等指标，预警资源过剩/不足区域。 3、商家分层与精准运营：根据商家客观经营情况及平台要求，洞察用户需求，制定差异化赋能策略，例如头部商家深度联营、潜力商家流量扶持、低效门店改造计划。 4、增长策略设计与实施：整合各个部门高效资源，设计商家激励机制，促进商家商品结构调整、营销活动落地、服务体验升级等，实现商家店单产提升。 5、跨部门协同：建设高效协同机制，联动供应链团队打造区域特色商品池，协同技术团队开发商家赋能工具，设计《商家成长路径图》等标准化作战工具。
1、营销策略制定：负责便利店闪电仓业务线的整合营销策略，通过大促、场域运营、广告营销等策略规划落地，对营销相关交易额及广告增收负责。 2、场域运营统筹：结合业务特征，构建闪电仓场景下的用户营销和商家营销方法论，设计营销活动模板和运营SOP，通过LBS、时段等维度实现精准营销。 3、广告增收：协同相关方构建广告产品体系，制定增收策略，对营销收入和变现效率负责。 4、数据驱动优化：建立营销效果评估体系，监控ROI、LTV等关键指标，通过测试持续优化营销策略。 5、跨部门协同：与产品、运营等团队紧密合作，推动营销方案落地和迭代，为区域团队提供工具支持。
1、负责闪购便利店KA业务的整合营销活动，能够基于生态的玩法，用户的需求，能够自主完成方案撰写，为大促目标及项目完成度负责。 2、基于业务需求及用户场景偏好，制定营销玩法、重点商品策略，整合端内外流量及品牌资源，输出大促活动方案并推动落地执行； 3、能通过数据分析及路径拆解总结，统筹输出项目复盘。 4、具备较强的跨多部门协同沟通能力，负责建立大促协同SOP流程，推动产品工具迭代，提升组织协同效率。