心动TapTap 产品运营-客服与情报方向（上海）
任职要求
工作背景： 1年及以上产品运营或用户运营经验，有游戏行业、社区平台、或智能客服运营经验者优先； AI 原住民： 深度掌握 CodeX、Cursor、Claude 等至少一种 AI 工具，能利用 AI 工具快速搭建工作流或产品界面； 产品思维： 具备逻辑分析能力，不满足于“解决一个问题”，而是致力于“通过系统解决一类问题…
工作职责
职位诱惑 极客氛围： 看重好奇心与探索欲，拒绝机械重复，鼓励用技术手段“消灭”低效率工作； 核心决策参与： 你的产出将直接影响产品决策，成为连接玩家与产品的“最强大脑”； 全栈 AI 赋能： 我们提供最前沿的免费 AI 工具，支持你直接上手做需求落地。 客服系统日常运营与产品迭代：（1）负责 TapTap 端内客服系统的日常运营与策略调优，处理日常客服事件，管理客服团队，搜集站内站外玩家反馈；（2）利用 AI 工具提升客服回复的准确率与覆盖率，降低转人工率； 全站情报产品建设，搭建及维护内外网（TapTap/社群/竞品）情报收集体系，形成敏锐的舆情监控与需求报告辅助决策。
1.社区策略制定与执行：负责制定枪战新游游戏在国内市场的社区运营策略，包括用户增长、活跃度提升、品牌传播等目标，推动社区生态健康发展； 2.多平台官号运营管理：全面负责官方账号的日常运营（微信、微博、QQ群/频道、微信游戏圈、TapTap、WeGame等），输出符合平台调性的内容（图文、视频、直播等），提升用户粘性与品牌曝光； 3.搭建用户沟通渠道，维护核心玩家社群（如QQ群、微信群、QQ频道等），制定社群管理规则，提升用户归属感； 4.内容与活动策划：策划并执行社区主题活动、社区赛事、UGC征集等，结合枪战类游戏特性（如竞技性、社交性）设计创意玩法，提升用户参与度。协同内容团队产出高质量攻略、开发日志、版本解读等内容，推动社区内容生态建设； 5.用户服务与舆情管理：搭建用户服务体系，处理玩家咨询、建议与投诉，优化用户满意度；监控社区舆情，快速识别潜在风险并制定应对方案，协同公关团队处理危机事件，维护品牌口碑； 6.数据分析与迭代优化：定期分析社区数据（用户活跃、内容传播、活动效果等），输出复盘报告并优化社区运营策略。挖掘用户需求与行为特征，反哺产品优化与市场推广； 7.跨部门协作：联动产品、市场、客服、研发等部门，推动社区需求落地，提升整体运营效率。
1、负责规划游戏社区内容（包括图文、视频、话题活动等），提升玩家活跃度与社区氛围；根据产品节点（版本更新、赛事活动等），配合制定社区运营方案，推动玩家参与和传播。 2、负责游戏官方社区（论坛、社交媒体、社群等）的日常维护，及时回复玩家问题，收集反馈并整理；挖掘并培养核心玩家/KOL，搭建用户分层运营体系，增强玩家归属感。 3、协助策划线上/线下玩家活动（如福利发放、直播互动、玩家见面会等），提升用户粘性；跟踪社区数据（如DAU、互动量、舆情等），整理分析报告并提出优化建议。协助处理突发舆情事件，维护游戏品牌形象。
1.协助游戏产品的社群运营与营销素材管理，通过多平台官方社群维护、创意内容策划及素材制作，提升用户活跃度与品牌影响力，深度参与游戏发行全流程； 2.管理多平台官方社群（微信、QQ、B站、TapTap、抖音等），维护社群秩序，及时响应用户咨询与反馈，营造积极社区氛围。监控社群动态，处理负面舆情，确保内容符合品牌调性； 3.定期分析社群数据（用户增长、互动率、留存率等），输出运营报告并提出策略优化建议； 4.参与营销素材（海报、短视频、活动页面等）的创意构思，结合游戏特色提出创新方案； 5.协助完成基础平面设计（如PS修图、排版），制作符合平台特性的视觉内容。跟进素材落地流程，协调内外部团队确保素材按时交付； 6.整理素材投放数据（如点击率、转化率），辅助优化素材策略。
1.负责微博平台的整合营销包括社区、内容、品牌、市场营销； 2.负责关键节点微博上的营销以及传播事件的策划，日常追踪热点，以热搜榜单为结果导向； 3.负责微博平台的内容运营，包括内容策划、内容撰写、内容生态经营； 4.负责微博平台的活动运营：包括话题讨论、UGC征集、社区活动等； 5.负责微博平台的用户运营：深度运营微博超话、以及发声账号矩阵； 6.负责其他社区的运营配合工作如tap、小红书等； 7.深度配合渠道开展定制化的内容以及活动设计，争取更多渠道资源。