心动TapTap 产运-客服情报方向（上海）

任职要求

1. 工作背景： 1年及以上产品运营或用户运营经验，有游戏行业、社区平台、或智能客服运营经验者优先；
2. AI 原住民： 深度掌握 CodeX、Cursor、Claude 等至少一种 AI 工具，能利用 AI 工具快速搭建工作流或产品界面；
3. 产品思维： 具备逻辑分析能力，不满足于“解决一个问题”，而是致力于“通过系统解决一类问题”…

工作职责

职位诱惑
1. 极客氛围： 看重好奇心与探索欲，拒绝机械重复，鼓励用技术手段“消灭”低效率工作；
2. 核心决策参与： 你的产出将直接影响产品决策，成为连接玩家与产品的“最强大脑”；
3. 全栈 AI 赋能： 我们提供最前沿的免费 AI 工具，支持你直接上手做需求落地。

职位描述
1. 客服系统日常运营与产品迭代：
（1）负责 TapTap 端内客服系统的日常运营与策略调优，处理日常客服事件，管理客服团队，搜集站内站外玩家反馈；
（2）利用 AI 工具提升客服回复的准确率与覆盖率，降低转人工率；
2. 全站情报产品建设，搭建及维护内外网（TapTap/社群/竞品）情报收集体系，形成敏锐的舆情监控与需求报告辅助决策。