小米小米汽车-客服运营主管-售后客服
任职要求
1、新能源汽车行业背景，本科及以上学历，5年以上客服从业经历，3年以上客服团队管理经验，管理团队30人及以上优先，多服务渠道经历优先； 2、良好的团队合作精神，优秀的团队建设和管理能力； 3、有不断推动负面声音不断改善优化的能力，能够定期输出高价值内容； 4、较强的数据分析与判断能力、良好的逻辑思维能力、出色的沟通协调能力； 5、有明确的职业发展方向和目标，优秀的自驱力及抗压力。
工作职责
1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。
1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。
负责指定电商平台店铺的销售运营，对店铺及商品的流量、销量、跳出率、转化率、ROI等数据进行分析改善，对店铺运营各项指标与结果目标负责； 负责京准通推广投放，包括京东快车、京东直投、京选展位、京挑客等模块的效果跟进、监控和评估，对访问量、转化率等数据进行分析，并及时进行改进和制定调整计划； 策划销售及产品推广方案，包含日常及大促等特殊节点营销活动方案，指导该平台的产品策略，并推进活动的上线执行实施工作； 做为指定电商平台店铺面对客服团队的接口，协调解决不良评价、客户投诉和售后服务等问题； 店铺内日常维护及平台推广中的相关内容运营，包含直播、测评类、技巧类等方面，对视频、文字等形式的内容进行摘取、整理以及推广等； 店铺及商品的日常运营维护，包含店铺页、活动页、商详页等方面的素材替换及优化； 各类表格制作，包括日报、周报、数据分析报表等，临时性工作的处理及协调；
1、针对餐饮商户设计分层营销方案（新客转化/老客复购/提频/提购宽），提升高质量用户的数量。 2、策划线上线下联动活动（如品类促销日、秒杀等），统筹资源落地并监控ROI。 3、打造京东餐饮平台心智，结合消费场景设计心智触发点，落地“心智-行为”转化链路。 4、分析商户采购行为数据（如SKU偏好、下单频次），根据用户画像及需求洞察，基于各个频道和活动推进商品选品、定价。 5、联动内容、产品、客服团队，优化用户体验链路（如社群运营、售后支持），推动平台页面及用户端产品的迭代。
1、针对餐饮商户设计分层营销方案（新客转化/老客复购/提频/提购宽），提升高质量用户的数量。 2、策划线上线下联动活动（如品类促销日、秒杀等），统筹资源落地并监控ROI。 3、打造京东餐饮平台心智，结合消费场景设计心智触发点，落地“心智-行为”转化链路。 4、分析商户采购行为数据（如SKU偏好、下单频次），根据用户画像及需求洞察，基于各个频道和活动推进商品选品、定价。 5、联动内容、产品、客服团队，优化用户体验链路（如社群运营、售后支持），推动平台页面及用户端产品的迭代。