小米小米汽车-客服运营主管-售后客服

1、客服业务运营职责，包括车辆售前、售后客服业务的运营工作，支持上级完成运营整体工作规划； 2、建立完善日常工作及对接流程，确保运营中问题有效解决； 3、保证质量报告中的问题按时进行分析及推动改善； 4、监督团队日常业务操作、数据指标达成等，全面提高团队服务质量； 5、组织召开日常运营管理会议； 6、具有大局观及一定的决策能力。

1、针对餐饮商户设计分层营销方案（新客转化/老客复购/提频/提购宽），提升高质量用户的数量。 2、策划线上线下联动活动（如品类促销日、秒杀等），统筹资源落地并监控ROI。 3、打造京东餐饮平台心智，结合消费场景设计心智触发点，落地“心智-行为”转化链路。 4、分析商户采购行为数据（如SKU偏好、下单频次），根据用户画像及需求洞察，基于各个频道和活动推进商品选品、定价。 5、联动内容、产品、客服团队，优化用户体验链路（如社群运营、售后支持），推动平台页面及用户端产品的迭代。

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作为电商服务运营管培生，你将参与轮岗培训，你将深度参与并赋能千万级用户服务体系的打造 1、用户守护者：参与制定服务指标（响应率/满意度），协助搭建可视化追踪体系，用数据拆解目标达成路径；在实战中掌握「用户需求洞察→服务策略校准」的闭环逻辑 2、团队加速器：配合主管开展团队培训，沉淀FAQ场景化应答话术，帮助整个服务团队的质量和效率提升 3、数据炼金师：学习BI看板搭建，挖掘客服会话数据的情绪标签与机会点线索，为服务升级提案提供数据支撑 4、流程设计师：参与SOP手册迭代，打磨用户体验，输出系统优化需求（如智能客服拦截率提升） 5、跨域链接者：作为部门信息枢纽，协同运营、售后团队处理突发舆情（客诉升级/物流异常），提升用户满意度 通过系统化的轮岗培训，我们的团队将助你成长为服务运营领域的专业人才。最终，我们将根据你的能力素质和职业意愿，为你定岗成为某一岗位的管理者或专家。在这里，你将有无限可能！