小米小米汽车-交付预约专员-上海
任职要求
1. 有以解決用户需求为第一要务的责任感; 2. 有为用户创造愉悦交付体验的服务意识; 3. 语言沟通能力强,协调能力佳; 4. 待人真诚、温和,能抗压、有担当、学习能力强; 5. 有一线沟通用户工作经验者优先。
工作职责
1. 负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务; 2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题; 3. 负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准; 4. 在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。
作为一名客户交付体验专员,你的职责将是为特斯拉的每位车主营造一生中最难忘的时刻——新车交付。体验专员通过帮助客户筹备交车过程,和客户沟通交车地点,陪同客户对车辆的功能和系统进行演示,最重要的是让客户体验到“特斯拉式的微笑”,为客户提供优质的服务体验。 主要职责 作为特斯拉的品牌代表,致力于为客户打造新颖和激动人心的交车体验 通过指导客户车款筹备、以旧抵价、政策激励,以及依据相关国家和当地的销售模式流程等来帮助他们准备交车过程 为客户提供车款交付的多种选择,并在必要时建议较为合理的方式 通过特斯拉新的个人交付项目来管理客户和运营交互 完成交付之前的文件准备工作 与客户协调特斯拉车辆交付地点(例如:特斯拉交付中心) 深入掌握特斯拉车辆的驱动系统及其特性,并能将此传递给客户 始终坚持品牌标准,保持专业的形象 监控和管理多个客户交付流程和客户预约,确保交付过程的高效和精准 利用CRM系统,确保信息能及时高效得传达给管理部门 将客户意见反馈给公司的市场营销和产品开发团队,以完善交车体验,并保证我们提供无与伦比的“特斯拉体验” 其他职责:根据业务发展需要,完成管理层指定的其他工作
1. 负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供卓越的线上服务体验 2. 与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解決问题,协助为用户提供卓越的提车体验 3. 负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准 4. 在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议
1.负责日常交付订单的跟进,帮助用户协调解决提车前的准备事项(如订单交接、生产状态跟进、提车时问预估、物流跟踪、金融贷款提醒、保险办理、预约提车、上牌提醒等),为用户提供的线上服务; 2.与一线销售、现场接待同事等提前准确同步信息,辨识异常情况,快速聚焦问题,并联动多部门资源快速解决问题; 3.负责与城市端一线交付团队(包括仓储等)的多频沟通,合理安排用户提车时间,确保交付过程的高效精准; 4.在订单跟进过程中,整理总结运营提效点,为流程及工具的优化提出建议。