小米服务技术主管-南宁
任职要求
1、车辆工程、汽车维修及相关专业专科及以上学历。具备低压电工证、获得品牌专业维修资格认证/技能赛事中获奖优先； 2、8年以上汽车售后经验，3年以上新能源汽车维修经验，3年以上中高端品牌门店技术主管相关经验，过往工作经验需包括以下其中一个品牌汽车经销商工作经历：特斯拉、蔚来、理想、小鹏、奔驰、宝马、奥迪、捷豹、路虎、沃尔沃； 3、具有客户服务意识，以用户需求为导向，有较强的沟通及团队合作能力，以及团队领导能力； 4、有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具，对新能源汽车故障有很强的分析判断能力、能够使用CANOE / CANalyzer数据分析工具独立处理疑难杂症； 5、具备开展维修培训授课能力及维修流程监管能力； 6、具备业务规划并落地解决的能力，较强的团队管理、人员培养能力； 7、心态平和，有耐心，良好的语言沟通能力和团队合作精神， 8、驾照：C级以上；实际驾龄3年以上。
工作职责
1、门店维修与保养业务质量总负责人，监管附属授权门店施工质量达到标准； 2、负责统筹日常维修及疑难故障技术攻关； 3、保修件故障原因技术鉴定、服务行动监管； 4、维修生产派工及现场管理、工具设备管理，以及人员培训、安全及5S管理 5、负责门店内部信息传递沟通及品牌层面信息反馈。 7、确保门店及附属门店人员技术能力满足业务要求；
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
服务顾问是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，服务顾问将作为客户的主要联系人，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 接听电话、回复邮件，以高水准的服务解决客户顾虑。 在5分钟内回复漏接电话和邮件，来电过多时协助处理来电。 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流。 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 熟练使用服务SCA系统，做好日常工作的维护和记录。 分派维修单，签入和签出代用车。 在交付前，协调车辆相关问题，保证所有细节无误。 跟进客户服务结果，确保客户满意。 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
维修技师是车辆维修方面的专家，他们为自己的工作感到自豪。他们对每部车辆进行优质维修并对这些车辆负责，同时负责保持车间整洁有序。 职责描述 根据维修手册的标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单。 对维修质量负责，并保证车间的一次性修复率。 熟练掌握并使用特斯拉专用工具和诊断设备，包括各种软件、手动工具。 进行设备检查、调整，如遇到问题/风险，需及时向技师主管/车间经理汇报。 负责车间5S的各项工作。 定期参加公司组织的各项培训，并通过等级认证。 进行新车交付前的PDI。 合理、高效地处理维修工作，同时处理好维修工作中的各项优先级，在预期时间内完成各项维修任务。 严格遵守EHS有关的规则制度和操作流程，需要重点注意场内场外的安全驾驶问题。 积极参与到EHS活动中，对不安全的行为和状态提出改进建议。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
职位描述： 1. 驱动销售目标达成：通过客户服务、产品知识讲解和推广，配合高效落实销售政策和业务流程，高效管理小组用户基盘，最大程度提升销售小组成绩，达成小组销售目标； 2. 用户体验提升：通过产品讲解与试驾服务，不断提升产品体验与服务体验，创造优质的用户口碑和品牌； 3. 业务拓展：配合店长有针对性地开展相关活动或合作，增加品牌曝光率，开拓更多潜在客户和产品爱好者； 4. 活动执行：支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户； 5. 异议解决：在客户对于产品或服务抱有疑虑时，能够有效地针对其困惑的问题提出创新性或可行性方案，尤其在财务，技术，充电，实用性，生活方式等方面； 6. 数据分析：进行日常小组数据分析与复盘，配合公司政策和门店业务方向输出小组打法，提升零售流程各环节的转化效果； 7. 人员业务赋能：对组员进行针对性业务辅导，提升组员销售能力，发展和培养潜在零售主管。