小米小米汽车-事故服务顾问-南昌
任职要求
基本要求：
1. 4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2. 熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
3. 较好的综合素质和服务意识；
4. 有较强的数据分析能力，报告制…工作职责
1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1、价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观； 2、团队工作计划：根据销售策略目标，制定工作计划和目标分配，以确保完成订单目标； 3、销售达成：执行接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； 4、用户关系管理：维护现有乐道车主，定期跟进追踪会员，增强现有车主品牌粘性； 5、市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户；
1、通过个人资源或主动整合外部资源，与更多用户建立联系，通过持续运营达成销售目标 2、通过个人资源或异业合作等方式，扩大销售开口，获取目标用户； 3、有效管理用户信息，对目标用户开展中长期跟进，提升用户对蔚来乐道的长期信任； 4、通过持续维护当地保有用户，保持用户满意度，并提升用户推荐意愿； 5、通过得体的动态、静态讲解体验，引导用户高效满意完成成交。
理赔顾问主要负责事故车辆的咨询、协助理赔等事宜，是将客户问题转化为维修订单（RO）的专家。在客户将车辆取回前，理赔顾问作为客户的主要联系人，负责协调客户、维修车间、保险公司或第三方，同时跟进每一位车主的问题，使之随时了解车辆维修状态。 职责描述 • 接听电话、回复邮件，以高水准解决任何客户顾虑。 • 在5分钟内回复漏接电话和邮件。 • 判断是否能在电话上解决技术问题，并将问题及时向车间主管、服务中心经理上报。 • 与客户沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态。 • 针对客户报修的事故维修损失，给予出险理赔建议，并指导客户报案。 • 对于保险理赔的案件，负责单证的收集、定损、理赔事宜，并确保在规定的账期内完成保险赔付。 • 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确。 • 在系统里操作处理流程，做好日常工作的维护和记录。 • 分派维修单，签入和签出代用车。 • 在交付前，协调车辆相关问题、交付或自取时间，保证所有细节无误。 • 跟进客户服务结果，确保客户满意。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
配件顾问是配件管理的专家，管理和监控配件进、销、存全流程，始终为每一位客户提供优质配件，以聪明高效的方式解决内部和外部客户需求。 职责描述 • 以聪明高效的方式解决内部和外部客户需求，提高客户满意度。 • 快速完成PDI新车零件所需，保证新车顺利交付。 • 管理和监控配件进、销、存全流程，始终为每一位客户提供优质配件，确保配件满足率。 • 关注成本控制，管理并承担不必要的成本对公司带来的风险。 • 定期对配件库进行安全5S检查，注重安全管理细节和确保消防设施的正常运行，及时反馈、解决问题。 • 制定月度或季度盘点计划和报告，分析差异原因，及时反馈，提出改善和预防措施。 • 及时上报内、外部供应商入仓包裹问题，同时尽快纠正错误、解决问题。 • 跟进VOR客户所需的零件订单，并监控订单运输和最终到达时间。 • 按照公司要求完成当日MRB旧件创建，并打印旧件标识。 • 必要时学习叉车技能装卸零件。 • 定期分析和总结配件工作存在的问题，并有改善计划。 • 积极参加公司组织的线上和线下培训。 • 对危险品及化学品进行有效管理，并符合当地法律法规要求。 • 加强安全生产意识，注意工作场地的清洁卫生。 • 加强防火意识，严禁配件仓库明火出现。 • 工作过程中应严格遵守安全生产规章制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品，防止发生安全生产事故。 • 认真参加安全生产教育和培训，掌握必须的安全生产知识。 • 发现事故隐患或者其他不安全因素，应立即向管理人员报告。 • 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。