小米小米汽车-服务店长-邯郸售后服务
任职要求
1.专科或以上学历，汽车或企业管理相关专业；
2.8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验，3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历，具备新能源品牌门店管理经验；
3.熟悉汽车理论.企业管理.服务营销.客户管理.汽车法律法规等知识；
4.具有较强的沟通能力.协调能力.应变能力；
5…工作职责
1.分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2.分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3.贯彻品牌要求，监督.推进各项指标的达成； 4.完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程； 5.负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产： 6.负责门店团队建设，推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作，建立人才梯队； 7.不断提高客户满意度，维护客户关系； 8.负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉.紧急事件等； 9.负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等； 10.建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11.完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划； 3. 贯彻品牌要求，监督、推进各项指标的达成； 4. 完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
职位描述 1. 管理交付中心的日常运营，确保顺畅高效的交付服务； 2. 指导和管理团队成员的工作，确保员工高效率和高质量的工作表现； 3. 制定和执行交付中心的运营计划和目标，实现业绩指标； 4. 负责库存管理、存储组织和交付流程的优化； 5. 监控计划和预算，确保交付中心的成本控制； 6. 协调内部各部门和外部供应商，确保交付服务的协同和准确性； 7. 领导并激励团队成员，提升团队士气和绩效； 8. 解决客户投诉和问题，确保客户满意度。
1、认可小米汽车品牌文化，具有创业精神； 2、高效管理门店零售团队，通过客户服务、产品知识讲解和门店推广等来驱动业务发展，对销售业绩目标负责； 3、负责计划、执行和跟进门店运营任务和项目，包括但不限于店外市场活动及销售渠道拓展活动； 4、落实公司制定的运营政策和流程满足客户需求； 5、管理、优化零售业务流程，保证客户在购买过程中的良好体验； 6、负责面试和招聘门店候选人，招选合适的零售人才； 7、以积极正向、职业成熟的方式管理、培训和发展员工，并帮助他们达到业绩标准。
1. 分析当地客户服务体验感知特点，制定服务中心的服务体验目标和服务策略； 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标，并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求，监督和推进各项指标的达成； 4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程； 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行，确保安全生产； 6. 负责门店团队建设，推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作，建立人才梯队； 7. 不断提高客户满意度，维护客户关系； 8. 负责处理售后部门重大的突发事件，如投诉、紧急事件等； 9. 负责门店预算制定及费用管理，包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等； 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系，与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。