小米客服经理
任职要求
1、本科以上学历，5年以上客户服务管理经验；
2、有3c数码/家电相关品类服务操盘经验优先；
3、出色的团队管理和沟通技能；
4、对客户服务流程的优化和改进有深刻的理解；
5、具备危机管理和解决问题的能力；
6、具备跨部门协调能力、资源整合能力；工作职责
1、团队领导：领导并激励客服团队，确保团队达到高效运作和卓越表现；提供定期培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和专业知识； 2、服务策略：制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确地回应客户咨询和问题； 3、绩效管理：设定并监控关键绩效指标，确保客服团队达到并超过预期绩效水平；提供有针对性的反馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标； 4、流程优化：定期评估和优化客服流程，以提高效率和客户满意度；主导项目，引入新技术和流程以提高服务水平； 5、沟通协调：与其他部门协调合作，确保客户服务与公司整体战略一致；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。
职位描述： 1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理； 3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程； 4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等； 5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
1、负责产品线运营管理工作，持续推动内部和供应商团队完成效率指标、体验指标交付 2、以用户VOC为抓手，识别内部业务流程断点，以用户为中心，对现有流程和机制进行优化改进，提升用户体验 3、对客服满意度、NSS等关键指标进行反向分析，制定改善计划，跟踪执行结果，持续推动体验升级 4、牵头重要项目，通过跨部门沟通对接，协调资源，监督、推进项目重要节点工作执行落地情况，对项目效果进行结果验证 5、负责制定本团队客服绩效方案和人才培养计划，完善团队人才梯队建设，营造积极向上的工作氛围
职位描述 1、团队领导：领导并激励客服团队，确保团队达到高效运作，提供定期培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和专业知识； 2、服务策略：制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确地回应客户咨询和问题； 3、绩效管理：设定并监控关键绩效指标，确保客服团队达到并超过预期绩效水平；提供有针对性的反馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标； 4、流程优化：定期评估和优化客服流程，以提高效率和客户满意度；主导项目，引入新技术和流程以提高服务水平； 5、沟通协调：与其他部门协调合作，确保客户服务与公司整体战略一致；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。
1、负责客服中心的运营管理，包含电话、在线和二线等业务线； 2、以客服中心KPI为目标，制定运营计划、规章制度、考核指标，推动并确保运营指标的完成； 3、以顾客满意度为核心出发，在团队内推进以顾客为中心的体验落地，提升人效，改善服务质量，降低顾客不满意度，降低服务率；