小米客服经理
任职要求
1、本科以上学历，5年以上客户服务管理经验；
2、有3c数码/家电相关品类服务操盘经验优先；
3、出色的团队管理和沟通技能…工作职责
1、团队领导：领导并激励客服团队，确保团队达到高效运作和卓越表现；提供定期培训和发展机会，帮助团队成员不断提升技能和专业知识； 2、服务策略：制定并执行创新的客户服务策略，以提高客户满意度；确保客服团队能够及时、准确地回应客户咨询和问题； 3、绩效管理：设定并监控关键绩效指标，确保客服团队达到并超过预期绩效水平；提供有针对性的反馈和指导，帮助团队成员实现个人和团队目标； 4、流程优化：定期评估和优化客服流程，以提高效率和客户满意度；主导项目，引入新技术和流程以提高服务水平； 5、沟通协调：与其他部门协调合作，确保客户服务与公司整体战略一致；有效沟通并协调解决客户投诉和问题。
岗位Base地：南京。 1. 负责指定市场区域的客户服务支持，确保客户问题得到及时、有效的解决，提升客户满意度； 2. 监控区域服务质量与关键指标，多角度定位内外部问题，制定优化方案并联合上下游部门推动落地； 3. 制定并实施所辖市场区域客户服务标准，优化服务流程，提高团队工作效率和服务质量； 4. 管理客户服务团队：进行培训、指导和绩效评估，打造高效、专业的客服团队； 5. 协同市场、运营等部门，推动跨区域服务流程优化与客户体验升级。
职位描述： 1、管理呼叫中心客服300人以上团队，包含热线及Chat。监督呼叫中心现场管理，合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力； 2、需处理申诉、投诉业务，针对关键咨询事件、投诉等进行有效跟踪处理； 3、根据公司要求及业务需求，负责建立、完善呼叫中心各项工作实施方案、数据考核指标、管理制度、业务标准及流程； 4、通过数据，进行问题分析、问题呈现与问题解决等； 5、辅导下属，构建人才发展梯队，优化组织结构，提高团队工作效率。
1.管理团队，并在团队运营中，发现并不断完善相关流程/机制，保障团队稳定、高效运转； 2.持续培养提升员工的服务意识、风险&危机意识、跨部门协同能力、良好的沟通谈判能力、发现并解决问题的能力等； 3.做到坚持以客户为中心，快速解决客户问题（避免风险），提升客户满意度； 4.能发现流程及产品不足，有效解决，并做到持续改善； 5.建立完整人才培养体系； 6.不断学习和探索，学习、借鉴、并超越业内同岗位运营方式。
1.负责制定并执行服务交付的策略和流程，确保客户服务质量和效率达到业务要求； 2.管理团队，进行绩效评估和培训，确保团队成员能够胜任各自的工作职责； 3.负责处理客户投诉和问题，及时解决，并提供高效的解决方案； 4.协调内部各部门，确保客户需求得到及时响应和解决。