小米小米汽车-服务店长-洛阳售后服务
任职要求
1. 8年以上中高端汽车品牌门店/集团售后运营管理工作经验,3年以上中高端汽车品牌的售后管理经历,具备新能源品牌门店管理经验;
2. 熟悉汽车理论,企业管理,服务营销,客户管理,汽车法律法规等知识;
3. 具有较强的沟通能力,协调能力,应变能力;
4. 具有较强的团队领导能力和结果导向能力,能凝聚团队力量完成经营目标;
5. 有较强的数据分析能力,市场洞察和市场开拓能力;
6. 具备良好的用户导向能力,投诉处理经验和能力;
7. 具备创新精神和意识,能够不断优化工作,追求最佳工作效率;
8. 积极主动,充满激情,能够持之以恒的追求自我价值的实现。
工作职责
1. 分析当地客户服务体验感知特点,制定服务中心的服务体验目标和服务策略; 2. 分解服务中心满意度.投诉率.人效.维修.配件.保险.附件销售等指标,并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求,监督.推进各项指标的达成; 4. 完善组织.优化本部门各项规章制度和工作流程; 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行,确保安全生产: 6. 负责门店团队建设,推动门店员工的招聘.培养.储备.绩效管理工作,建立人才梯队; 7. 不断提高客户满意度,维护客户关系; 8. 负责处理售后部门重大的突发事件,如投诉.紧急事件等; 9. 负责门店预算制定及费用管理,包括人员配备.门店用品.库存管理.服务费用等; 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系,与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
岗位职责: 1、人员管理:日常排班、确保员工工作状态、服务满意度达成、 2、门店运营:目标分解并跟进目标达成,进销存管理,销售数据分析并提出解决方案; 3、店面现场管理:保证门店现场形象、物业/商场相关事宜对接; 4、做好公司品牌推广,提升公司在当地品牌影响力; 5、完成公司下达的各项任务指标工作。
1. 管理交付中心的日常运营,确保顺畅高效的交付服务; 2. 指导和管理团队成员的工作,确保员工高效率和高质量的工作表现; 3. 制定和执行交付中心的运营计划和目标,实现业绩指标; 4. 负责库存管理、存储组织和交付流程的优化; 5. 监控计划和预算,确保交付中心的成本控制; 6. 协调内部各部门和外部供应商,确保交付服务的协同和准确性; 7. 领导并激励团队成员,提升团队士气和绩效; 8. 解决客户投诉和问题,确保客户满意度。
1. 分析当地客户服务体验感知特点,制定服务中心的服务体验目标和服务策略; 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标,并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求,监督和推进各项指标的达成; 4. 完善组织优化本部门各项规章制度和工作流程; 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行,确保安全生产; 6. 负责门店团队建设,推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作,建立人才梯队; 7. 不断提高客户满意度,维护客户关系; 8. 负责处理售后部门重大的突发事件,如投诉、紧急事件等; 9. 负责门店预算制定及费用管理,包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等; 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系,与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。
1. 分析当地客户服务体验感知特点,制定服务中心的服务体验目标和服务策略; 2. 分解服务中心满意度、投诉率、人效、维修、配件、保险、附件销售等指标,并指导下属确定工作目标及计划; 3. 贯彻品牌要求,监督、推进各项指标的达成; 4. 完善组织、优化本部门各项规章制度和工作流程; 5. 负责完善售后部门的安全生产管理相关制度并执行,确保安全生产; 6. 负责门店团队建设,推动门店员工的招聘、培养、储备、绩效管理工作,建立人才梯队; 7. 不断提高客户满意度,维护客户关系; 8. 负责处理售后部门重大的突发事件,如投诉、紧急事件等; 9. 负责门店预算制定及费用管理,包括人员配备、门店用品、库存管理、服务费用等; 10. 建立并维护服务中心与外部相关机构的关系,与服务中台等相关部门的沟通协调; 11. 完成服务中台及区域管理交办的其他工作任务。