小米小米汽车-体验专家-郑州售后服务
任职要求
1.3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验；
2.专科或以上学历，汽车或商科相关专业优先；
3.具备较强同理心，…工作职责
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环，建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
1、负责对接平台医疗业务客户，洞察市场需求，分析消费者意向，提炼客户核心价值，包装卖点； 2、根据客户运营状况做好行业在各端口（高德/支付宝/口碑）流量的承接； 3、为客户提供有针对性的培训，及时有效的诊断客户运营情况，提出改善方案并推动落地，达成运营改善目标； 4、协调整合各渠道和平台资源，通过各类运营和营销活动玩法，提升客户流量及转化效率，并且要兼顾客户线下经营模式及流程，优化消费者线下服务体验； 5、建立并推动行业良性标准，传递安全、合规的经营理念，帮助客户优化改善，树立行业标杆； 6、全面负责美业客户在阿里生态的整体经营和运营，培训指导、诊断问题、沟通复盘、运营策划等工作，为客户在阿里生态的整体经营情况负责； 7、传递阿里品牌价值，增加公司影响力，树立良好品牌形象。
1、负责对接平台医疗业务客户，洞察市场需求，分析消费者意向，提炼客户核心价值，包装卖点； 2、根据客户运营状况做好行业在各端口（高德/支付宝/口碑）流量的承接； 3、为客户提供有针对性的培训，及时有效的诊断客户运营情况，提出改善方案并推动落地，达成运营改善目标； 4、协调整合各渠道和平台资源，通过各类运营和营销活动玩法，提升客户流量及转化效率，并且要兼顾客户线下经营模式及流程，优化消费者线下服务体验； 5、建立并推动行业良性标准，传递安全、合规的经营理念，帮助客户优化改善，树立行业标杆； 6、全面负责美业客户在阿里生态的整体经营和运营，培训指导、诊断问题、沟通复盘、运营策划等工作，为客户在阿里生态的整体经营情况负责； 7、传递阿里品牌价值，增加公司影响力，树立良好品牌形象。
1、独立负责招聘工作，根据业务规划，制定招聘计划和策略，完成招聘目标； 2、独立完成简历甄别、意向沟通、情况跟踪、薪酬谈判等招聘各环节具体实施工作； 3、进行招聘渠道管理、行业mapping获取和公司人才库维护，整合资源，优化招聘效率； 4、完善招聘运营工作，定期进行招聘分析，保证招聘质量； 5、优化招聘和入职流程，保证候选人招聘到入职全流程体验；
1. 协助门店日常运营，展车5S管理及门店形象维护； 2. 进店客户协助接待，提供产品介绍和体验服务等； 3. 与客户沟通了解需求，并协助产品专家进行留资、回访、试驾等工作； 4. 门店内其它临时性工作安排。