小米事故顾问
任职要求
1.4年以上汽车售后经验，含3年以上事故服务岗位相关工作经验；
2.专科或以上学历，汽车相关专业；
3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先；
4.较…工作职责
一、事故现场对接与勘查 - 现场技术支持：第一时间对接客户事故现场，协助处理新能源汽车特有的安全问题（如电池包是否受损、高压系统是否漏电等），确保现场处置符合新能源安全规范。 - 证据收集重点：除常规现场拍照、视频外，需重点记录电池状态、电控系统故障码、充电接口等新能源部件的损伤情况，为后续定损提供专业依据。 二、车辆定损与维修方案制定 - 专业定损能力：熟悉新能源汽车三电系统（电池、电机、电控）的结构和维修标准，能准确评估高压部件、充电模块、智能驾驶系统等的损伤程度，避免非专业定损导致的维修遗漏或过度维修。 - 维修方案适配：根据新能源车型特性（如纯电、混动）制定维修方案，优先选择原厂认证的新能源零部件，确保维修后车辆的电池性能、续航里程、电控系统安全性不受影响。 三、服务流程对接 - 厂家标准执行：严格遵循新能源汽车品牌的事故维修流程，对接厂家技术支持中心，获取三电系统的维修授权和数据支持（如电池健康度检测、电控系统编程等）。 - 保险与厂家协调：协助客户处理新能源汽车专属保险理赔（如电池险、自燃险等），与保险公司沟通新能源部件的定损标准，同时向厂家反馈事故案例，推动技术改进。 四、安全与法规合规 - 安全风险管控：对事故中涉及电池包受损的车辆，协调专业团队进行电池安全检测，判断是否需要更换或修复，杜绝安全隐患（如自燃风险）。 - 法规政策跟进：了解新能源汽车事故处理的相关法规（如电池回收政策、高压系统维修资质要求），确保维修过程符合国家及地方监管标准，避免合规风险。 五、客户沟通与售后跟进 - 专业答疑解惑：针对客户对新能源汽车事故的疑虑（如电池维修后续航是否下降、高压系统是否安全等），用通俗易懂的语言解释维修方案和技术细节，提升客户信任度。 - 售后增值服务：事故维修后，为客户提供新能源车辆使用建议（如充电习惯、电池保养），并跟踪车辆维修后的性能状态，推动客户回店进行后续检测。 六、技术培训与知识更新 - 持续学习能力：定期参加新能源汽车品牌的技术培训，掌握新型三电系统、智能网联部件的维修知识，适应车型迭代带来的事故处理变化。 - 内部知识传递：向4S店维修团队分享新能源事故案例和处理经验，提升团队整体专业能力
1. 作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2. 负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3. 负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4. 协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5. 执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6. 以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7. 响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8. 维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
1.4年以上汽车售后经验，含2年以上服务顾问岗位工作经验； 2.专科或以上学历，汽车相关专业； 3.熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识，具备一线维修经验者优先； 4.较好的综合素质、服务意识、沟通和团队合作能力； 5.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具； 6.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力。
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。