小米小米汽车-泉州-交付接待专员
任职要求
1. 具备相关领域的工作经验，特别是在新能源汽车交付接待或客户服务方面； 2. 具有良好的沟通和表达能力，能够与客户建立良好的关系，并有效传达信息； 3. 对于新能源汽车的功能和相关知识有一定的了解，并能清晰地向客户介绍和解答疑问； 4. 具备良好的服务意识和团队合作精神，能够处理客户问题并有效解决。
工作职责
1. 负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务； 2. 协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性； 3. 向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问； 4. 协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行； 5. 处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度； 6. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 7. 协助上级完成其他相关的行政和接待工作。
改变世界的第一步，从热爱开始。尝试热爱的领域，挖掘无限的可能性，在特斯拉就有可以施展才华的舞台。加入特斯拉，感受你所做的每一件事为改变世界带来的力量。 销售部门 SALES DEPARTMENT 在特斯拉，有这样一群人，他们不断探索未知的边界，引领环保与新能源的发展趋势。他们通过试驾，让客户体验驾驶特斯拉的乐趣；他们颠覆传统，让纯电驱动的车辆成为新时代出行的风向；他们是特斯拉精英销售团队，是践行特斯拉使命的先锋。 特斯拉采用“直营模式”，有效地保证了用户可以享受到优秀的产品和服务。我们围绕用户建立了全新的购车、用车生态，与用户建立密切的沟通和联系。我们的特斯拉顾问与用户成为了朋友，不只是为了介绍产品，更是在传递新能源世界的美好。 THE ROLE 主要负责完成客户邀约和现场接待，配合资深特斯拉顾问促成订单的销售全流程，完善客户体验。 您将从事的工作 RESPONSIBILITIES · 客户体验：接待所有进店客人，热情的为客户和特斯拉爱好者介绍电动汽车的优点、普及电动车知识、为客人提供极致的试乘试驾体验。 · 品牌传播：通过良好的沟通，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好地了解公司动态并且传达特斯拉的理念。 · 目标达成：收集潜在客户，参加市场活动，探索、激发客户购买需求，配合销售主管完成门店的销售目标。 · 用户维护：为现有特斯拉车主提供高质量客户服务，沟通最新公司资讯，帮助特斯拉爱好者及未来车主更好的了解公司动态。 · 持续学习：认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解更新行业发展和实践。通过公司安排的内部测试，包括但不限于课程培训及测试、驾驶技术测试、店内测试、角色扮演等，以达到正式员工的标准和要求。 · 沟通协作：和外部客户、外部人员，保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作（包括同部门、跨部门；同门店、跨门店；同地区、跨地区之间）。 · 按要求接受公司层面的各项培训，包括但不限于各类员工规章制度、商业准则、EHS、信息安全等培训，并严格遵守公司相关规章制度。 · 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。 我们需要您具备
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
职责描述： 1.用最热情的方式接待所有进店顾客； 2.为顾客提供专业的讲解，激发用户对于理想品牌与理念的热情； 3.为顾客传递产品优势，使顾客理解产品的核心价值； 4.为顾客提供专业的试驾服务、回答关于车辆使用的相关问题，解除顾客用车顾虑； 5.创造出色的用户体验，不断提升零售中心用户服务满意度，持续创造品牌与产品的推介者； 6.与团队高效合作，达成零售店的销售目标、不断提升业绩达成能力； 7.支持各类型市场活动，持续吸引与挖掘潜在用户； 8.与交付、售后伙伴合作，解决用户问题，提供改进工作的建议和反馈；
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求；2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估；3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况；4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标；5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付；7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。