小米小米汽车-厦门-车间管理
任职要求
- 教育背景：大专及以上学历，汽车维修、机电工程等相关专业。 - 经验： - 5年以上汽车售后维修经验，2年以上车间管理经验，新能源品牌经验优先。 - 熟悉高压电系统、智能网联汽车维修，持有电工证/高压作业证等资质。 - 技能： - 精通汽车诊断设备及维修工艺。 - 具备数据分析能力（如维修工时、备件周转率分析）。 - 素质要求： - 高度责任心，能应对紧急维修需求。 - 服务意识强，适应小米“粉丝文化”和互联网化服务模式。
工作职责
1. 车间运营管理 - 统筹售后车间日常运营，合理安排维修/保养工单任务分派，确保服务效率。 - 监督维修流程标准化执行（包括机电维修、钣喷、高压电池检测等），符合小米汽车技术规范。 - 监控预约车辆进店前预诊断落实，确保车辆进店后的人元、零件、场地、维修方案明确，起到预约提效的价值； - 管理车间设备、工具及耗材，确保状态完好且符合安全标准。 2. 服务质量与客户体验 - 严格把控维修质量，主导维修过程质量&质检，对返修率负责。 - 遵守试车管理规定，管理试车合理性、路线和人员资格评审，确保试车安全，对试车安全负责； - 识别影响维修质量弱项（工具、环境、能力等），持续推动质量改善； 3. 成本、安全与合规 - 控制维修成本（工时、备件损耗等），优化资源利用率。 - 落实车间5S，符合环保要求。落实车间安全操作规范（高压操作、设备操作等），确保零安全事故。 - 确保用户车辆安全，车内物品安全，为用户车辆在店安全负责； 4. 质量&效率创新 - 管理车间各工种之间的工项流转效率、业务交接质量，以管理思维确保递交流程顺畅、高效； - 车间滞留车辆监管，滞留原因分析、优化，持续降低滞留率与时长，提升车间利用率；
维修技师是车辆维修方面的专家，他们为自己的工作感到自豪。他们对每部车辆进行优质维修并对这些车辆负责，同时负责保持车间整洁有序。 职责描述 根据维修手册的标准有效准确地进行车辆维修，并记录维修工单。 对维修质量负责，并保证车间的一次性修复率。 熟练掌握并使用特斯拉专用工具和诊断设备，包括各种软件、手动工具。 进行设备检查、调整，如遇到问题/风险，需及时向技师主管/车间经理汇报。 负责车间5S的各项工作。 定期参加公司组织的各项培训，并通过等级认证。 进行新车交付前的PDI。 合理、高效地处理维修工作，同时处理好维修工作中的各项优先级，在预期时间内完成各项维修任务。 严格遵守EHS有关的规则制度和操作流程，需要重点注意场内场外的安全驾驶问题。 积极参与到EHS活动中，对不安全的行为和状态提出改进建议。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
技术服务专家岗位将作为车辆技术和客户服务方面的专家，借助特斯拉先进的远程诊断技术，高效准确地判断车辆状态、进行远程分析，或现场协助处理车辆技术和客户问题，使车辆时刻保持处于最佳状态。 职责描述 熟悉车间生产设备以及车间日常专用工具的使用方法。 熟悉在线自动化工具，针对自动化工具运行结果，做出执行计划。 支持区域新开发诊断工具的调试并反馈。 针对区域内出现的批量问题进行技术结论和建议的反馈。 持续更新最新的技术状态，并定期通知相关人员。 针对现场的疑难杂症提出高效科学的解决办法。 在车辆维护及维修方面为客户提出合理建议，以确保最佳的客户服务体验。 有效处理多任务多优先级的工作，合理管理自己的工作量，保证按时完成工作任务。 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
1. 接听电话，回复邮件，以最高水准解决任何客户顾虑 2. 在5分钟内回复漏接电话和邮件 3. 判断是否能在电话上解决技术问题，并及时向车间主管/服务中心经理上报； 4. 在客户将车辆送达服务中心维修时保持与客户的交流 5. 在系统里准确记录问题和数据，将客户关注问题转化为全面详尽的技术人员维修单，并注重细节的准确 6. 在系统里操作处理流程，带领客户完成所有流程并提供总结 7. 分派维修单，签入和签出代用车 8. 沟通预估的服务完成时间，保持有规律的信息更新，跟进每一位车主的问题并使之随时了解车辆维修状态 9. 在交付之前协调和车辆相关问题，保证所有细节无误 10. 协调交付或自取的时间 11. 跟进客户服务结果，保证他们满意我们的工作 12. 协助管理中心工作流程并在来电过多时协助处理来电 13. 其他职责：根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作 知识和
1. 根据市场情况及行业特性制定工作策略，通过市场活动、行业峰会、商会等多种运营形式及渠道寻找、挖掘具有外贸能力或外贸意向的企业； 2. 结合行业分析、外贸知识运用系统化工具根据相关标准为客户进行能力诊断及需求评估，匹配有效的个性化外贸整体解决方案； 3. 依据客户现状，通过客户分层运营，为客户制定有效的成长计划，匹配阿里巴巴多元化产品，帮助客户提升外贸能力，实现商业变现； 4. 整合、链接、协同生态伙伴，为客户提供海外推广、物流、关税、金融等多样化服务，提升客户体验和服务满意度； 5. 运用专业外贸链路知识、工具化产品及电子商务知识和经验，主动服务客户，帮助客户推动电子商务进程，建立良好的客情关系，实现客户价值