小米用户反馈产品经理

任职要求

1. 基本要求：
  - 5年及以上数字化产品经理经验 ，有复杂B端系统（如ERP、CRM、客服系统、数据平台）或用户运营类C端产品的完整生命周期管理经验。
  - 计算机、信息管理、工业工程、车辆工程等相关专业优先。
2. 经验偏好 (符合以下条件者优先)：
  - 具有大型整车厂（OEM）或头部新势力车企工作经验 ，熟悉汽车行业业务流程（尤其是用户服务、质量反馈、产品研发流程）。
  - 拥有用户反馈系统、客服系统、工单系统、VoC (Voice of Customer) 平台 等产品的设计、实施或运营经验。
  - 具备2C用户运营产品经验 ，理解用户心理和行为，能将C端思维融入B端平台设计。
  - 有AI技术应用落地经验 ，特别是在NLP（自然语言处理）、知识图谱、智能推荐等方向应用于用户反馈分析场景。
3. 核心能力：
  - 产品专业能力： 精通需求分析、产品设计、原型制作（Axure/Figma等）、PRD撰写；熟悉敏捷开发流程；具备优秀的数据分析能力（SQL基础，熟练使用数据分析工具）。
  - 行业与技术理解： 了解汽车行业需求管理、软件开发流程和基本架构概念；对用户研究、服务设计有认知。
  - 思维特质： 强烈的用户导向 和数据驱动思维；出色的逻辑分析与解决问题 能力；创新意识强，乐于探索新技术、新方法。
  - 软技能： 卓越的沟通协调与跨团队协作能力，能高效与业务、技术、设计等多方达成共识；优秀的项目管理 能力。
  - 文化契合： 高度认同小米“真诚热爱”、“和用户交朋友”的创业文化和价值观，具备主人翁精神和强烈的责任感。

工作职责

1. 需求洞察与定义：
  - 深入理解小米汽车用户旅程，挖掘车主、潜在用户及内部业务部门在反馈收集、处理、分析、应用各环节的核心痛点与需求。
  - 结合小米生态优势，探索良好的反馈体验与创新交互方式。
  - 定义产品功能、业务流程及数据指标体系，输出高质量的产品需求文档（PRD）与交互原型。
2. 产品设计与迭代：
  - 参与小米汽车用户反馈平台的功能规划、方案设计、开发跟进与验收上线。
  - 参与平台核心模块迭代，如多渠道反馈接入、工单流转、AI辅助分析、可视化数据看板、闭环追踪机制等。
  - 持续监控产品数据与用户反馈，赋能产品快速迭代优化，提升平台易用性、效率与价值。
3. 项目与质量管理：
  - 深度参与产品开发项目，协调设计、研发、测试等团队资源，确保项目按计划高质量交付。
  - 制定并执行产品发布计划，管理产品生命周期。
  - 确保平台的稳定性、安全性与高性能，建立有效的监控与应急响应机制。
4. 运营推广与赋能：
  - 制定平台运营策略，推动内部用户（业务部门）的培训、推广与深度使用。
  - 建立有效的用户反馈闭环运营机制，确保反馈得到及时响应和处理，并推动改进措施落地。
  - 基于平台数据和分析结果，定期输出用户声音报告与洞察，赋能产品、服务及流程优化。
5. 数据分析与驱动：
  - 设计并监控关键产品指标。
  - 运用数据分析工具和方法，深度挖掘用户反馈价值，量化产品改进效果，为业务决策提供数据支撑。