小米新零售运营实习生

1.负责服务零售业务的服务流程运营，包括但不限于知识流程设计，智能和人工方案设计； 2.参与服务运营指标管理，通过数据和案例分析找到问题根因并输出优化方案，并负责方案的落地实施、效果验收； 3.参与组内项目，协助完成团队目标； 4. 其他必要的辅助工作。

工作内容： 1. 收集门店销售数据、损益数据、库存数据并进行整理，完成数据上传； 2. 根据现有数据，制作相关分析报表，总结问题点。推动发现新的业务优化点、增长点，为决策提供数据支持； 3. 业务相关指导手册、资料英文翻译及校对。

日常实习：面向全体在校生，为符合岗位要求的同学提供为期3个月及以上的项目实践机会。 团队介绍：数据平台是字节跳动数据中台部门，横向支持公司多业务线（包括抖音、电商、直播和生活服务等）提供一站式大数据解决方案，涵盖数据的生产、清洗、传输、建模、分析等全流程链路，提供数据开发、实验评估、画像标签、增强分析等多元场景解决能力。同时，数据平台部门也在致力于把字节跳动积累沉淀的数据中台解决方案做商业化输出，让更多行业能够应用我们的产品能力构建自己的数据中台。在火山引擎上，我们提供了营销增长套件，数据中台等相关产品解决方案，为泛互联网、金融、汽车、新零售等行业提供了行业解决方案。 1、协助产品运营工作，例如产品功能宣发材料制作及需求沟通，定期梳理数据并产出报告等； 2、参与产品新功能推广方案讨论及规划，协助对接各业务方需求，完成相关文档撰写； 3、支持产品后台的日常反馈，跟进后台日常问题处理。

行业运营需要从全局视角出发完成客服系统从接入层到应用层的策略规划和落地改善，通过一线调研、数据分析等手段主动洞察和发现机会，为美团客服系统及星脉信息管理平台在各业务上的使用效果负责。 1.日常进行数据分析及用户分层场景洞察，制定并执行运营策略，有效识别客服在系统使用中的痛点卡点，与解决方案BP协作达成效率和体验年度目标。 2.负责客服系统配置台运维，利用大模型技术推动配置简化，星脉接入自动化、智能化。与各方产品合作在客服系统应用层建设符合业务个性化发展并可满足长期诉求的组件，长期沉淀可一键复用的行业模板。 3.负责重点项目的管理工作，确保太平洋架构升级项目高质量落地。深度参与各业务的调研、试点、配置、答疑等关键环节，和客服、产研高效沟通，推动产品能力持续完善，支持业务高质量、低成本发展。 4.建立各类流程、机制和指标体系，跨团队协调各方资源，做好宣传推广赋能和总结复盘沉淀，建立更大范围的组织影响力。 5.关注并了解客服系统及相关技术领域的前沿趋势，定期进行行业调研并在团队进行知识分享和推动系统改善。