小米交付顾问-宁波书城
任职要求
作为小米汽车对客的专家级顾问，为用户提供全场景的解决方案和高品质的提车体验。 优秀沟通协调能力，能高效对接内外团队；强客户服务意识与责任感；适应多任务快节奏；具备基础汽车知识与新能源功能讲解能力；熟练使用办…
工作职责
全流程跟进订单确认至提车交付，同步生产、物流状态，协调金融、保险、资料准备，联动零售、仓储等部门处理异常。 规划预约提车时间，协同仓储、PDI确保车辆与文件就绪，向用户说明提车流程及注意事项。 接待提车用户，办理手续、费用结算，讲解车辆功能、操作与售后政策，维护交付环境与体验。 响应并解决交付过程中的客户问题与投诉，收集反馈推动流程、工具与服务标准优化。
1. 负责安排和组织客户的交付接待流程，确保客户在提车时能够得到良好的体验和服务； 2. 协助客户填写相关交付文件和手续等，并确保所有文件的准确性和完整性； 3. 向客户介绍产品的功能、操作方法、用车场景等相关信息，解答客户的疑问； 4. 协调和安排相关部门（如PDI、银行、保司）的资源，确保交付过程的顺利进行； 5. 处理客户的问题和投诉，并及时跟进解决方案，以提高客户满意度； 6. 维护交付接待区的整洁和有序，确保环境符合公司形象和标准； 7. 协助上级完成其他相关的行政和接待工作。
1.作为服务中心售后用户接待人员，负责系统接受400派单及机电类业务线下服务，响应用户需求； 2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付； 4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 5.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序
1.作为服务中心售后事故维修业务接待人员，负责事故类业务线下服务，响应用户需求； 2.负责事故定损，确定出险性质，判断维修项目和修复时间并进行准确评估； 3.负责提供事故车报价给用户和保险公司，以及维修前的条款和状况谈判，及跟踪维修状况； 4.协调门店内部资源，高效且准确完成定损和理赔工作，达到服务满意度和效率指标； 5.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行； 6.以用户视角完成事故维修车辆的最终检验，以确保车辆达到事故维修标准后交付； 7.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉； 8.维护维修系统，维系用户关系，协调现场人员与车辆秩序。
岗位职责： -价值观建立：在日常工作中，践行蔚来价值观，并向团队成员有效传导； -销售达成：执行并确保团队完成用户发展和接待任务，将潜在用户转化为真正用户，完成销售并向客户交付车辆； -用户关系管理：维护现有蔚来车主，定期跟进追踪会员，提供有关愉悦生活方式解决方案，增强现有车主品牌粘性； -市场/用户开拓：开拓潜在客户，与市场同事合作，开展店外营销活动；不断创新、积极主动地吸引潜在用户； -开店支持：支持公司新店的开设，确保公司文化和价值观在新团队的传承；