小米小米汽车售后-福州-用户体验专家
任职要求
基本要求：
3年以上车企/经销商集团客诉处理业务经验，熟悉汽车相关投诉的处理逻辑，具备重大客诉处理经验
教育程度：
专科或以上学历，汽车或商科相关专业
能力水平：
1.具备较…工作职责
1.保障售后服务口碑管控体系指标达成，完成投诉流程在各相关方层面的宣贯和培训； 2.分析用户声音，定位TOP服务问题，通过各种方式驱动门店闭环。建立落实用户关怀活动流程，组织实施用户服务关怀活动，分析用户关怀活动策略的有效性； 3.监督城市端客诉处理情况，包含但不限于案例抽检，话术审核，重大投诉回访话术编写等； 4.兜底重大用户投诉的谈判，协调各方资源，及时转化重大负面个体，作为服务体验专家，独立支持重大客诉谈判，承担门店升级投诉案件的最终解决； 5.负责用户接待区和休息区的运营管理，包括标准接待流程落实，现场5S管理等； 6.配合公关部门完成媒体投诉.公检法投诉，群体性投诉等重大投诉的妥善处理，按照流程及时升级管理层，协调资源寻求解决方案； 7.定期组织跨职能会议，复盘客诉，针对重点的客诉问题，推送业务方制定应对措施和改善方案，及时解决用户问题，降低舆情风险； 8.通过用户投诉数据分析，持续驱动内部流程优化，降低售后投诉率，提升投诉处理效率。
1.能够独立完成用户接待和产品静态讲解，协助产品专家完成订单的销售全流程，提升用户体验； 2. 用户接待：接待所有进店用户，真诚的为用户提供专业的产品讲解，传递理想汽车产品优势，突出产品核心价值；收录外部线索，转交给资深产品专员/主管进行跟进； 3.用户邀约跟进：对潜在用户进行沟通和回访，主动提供及时、专业的咨询服务，邀约潜在用户到店参观及试驾，并协助将潜在用户转化为真正用户； 4. 产品学习：认真学习了解公司及产品的相关知识，及时了解更新行业发展和实践，通过公司安排的内部测试，包括但不限于课程培训及测试、店内测试、角色扮演等； 5. 沟通协作：和用户保持清晰、准确、职业、礼貌的沟通, 和内部同事保持良好的沟通和团队协作； 6. 其他职责：根据业务发展需要，完成主管层指定的其他工作。
1.负责支付宝的碰一下项目在区域生态合作伙伴的经营和拓展，线下本地生活商户的落地，提升支付份额目标。 2.负责本地ka商家的商务合作，赋能服务商完成阶段性业务目标。 3.分析行业趋势，能够定性和定量评估行业发展趋势，有较强的数据分析能力和数据运营意识。 4.拓展内部业务产品的应用领域，分析并识别新的产品需求，推动产品创新能力。
1.为歪马老用户的规模、活跃、转化、订单指标负责，核心关注用户的频次、ARPU、留存； 2.深入洞察酒水行业的特征，结合需求、供给、节点等趋势，设计提升老用户的活跃及转化的营销策略； 3.深度参与/主导老客的用户研究，基于城市视角深度分析用户留存、频次的问题，识别潜在机会，探索前置仓业务模式的用户运营策略； 4.与商品、履约等团队强协同，从用户增长、用户体验视角，寻找新的增长机会；
1.负责美团外卖配送业务在辖区内配送合作商的选、用、育、留等工作； 2.负责美团外卖配送渠道政策在辖区内配送合作商的贯彻执行； 3.对辖区内合作商进行有效支持、培训、管理，提升合作商的配送订单总数、运力招聘、配送效率及用户体验等； 4.协调外卖业务团队和配送合作商之间的配合，提升配送订单和用户体验； 5.对合作商的整体配送行为进行质量管理和监控，杜绝虚假； 6.协同总部推动新业务或新项目的推广工作； 7.负责辖区内突发事件及异常事故的协调处理工作，包括但不限于群体性及其他敏感事件、媒体公关事件、消防安全、交通安全;