盛趣游戏CRM内容运营（AI知识库方向）
任职要求
1、3年以上内容运营、知识库运营或智能客服训练师经验，有游戏行业背景者优先。 2、有AI智能客服知识库搭建、维护、优化经验者优先考虑。 3、能撰写各类风格的文案，特别是游戏攻略、公告、剧情解读等，文笔流畅、逻辑清晰、…
工作职责
1、高质量内容生产与审核： 独立产出或深度优化高质量的客服话术、游戏攻略、营销文案、常见问题解答（FAQ）等内容，确保内容专业、易懂、符合用户需求。 建立内容标准与审核机制，对入库内容的质量、准确性与合规性负责。 2、多渠道知识协同与生态运营： 设计并运营UGC（用户生成内容）机制，激励用户、社区版主、核心玩家贡献优质内容，丰富知识库来源。 主动与游戏项目组、版本运营、市场活动等团队协同，提前获取版本更新、活动规则等关键信息，确保知识库的及时性与前瞻性。 3、数据驱动闭环优化： 建立知识库使用效果监测体系，通过分析AI客服采纳率、问题解决率、用户满意度等数据，定位知识短板，推动内容持续优化。 确保知识库作为核心数据资产，为CRM前端产品（如智能客服、营销自动化）及AI模型训练提供稳定、优质的知识信息。 4、AI赋能与效率提升： 熟悉AI智能客服工作原理，能基于业务场景优化知识标注、意图分类、相似问扩展等，提升AI识别与解决效率。 探索利用AIGC等工具辅助内容生产与优化，提升知识运营整体效率。
我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
工作职责: 我们是谁？（业务介绍） 我们的业务定位是智能化消费者运营系统，帮助商家做好消费者的精细化运营，提升留存和复购，带来收入和利润增长。 我们的目标客户是中型规模以上的（客户数>10w）、线上线下多渠道布局、重视消费者运营的品牌商和零售商； 我们的解决方案是基于自动化和智能化的技术构建了一体化的产品套件，包括CRM、导购助手、企微助手、连锁商城、以及iPaaS集成平台等，来实现全域的消费者运营。 我们需要你做什么？（岗位职责）: 客户成功是连接客户和公司的重要桥梁，他们通过对业务、行业和产品的深入了解，为客户提供匹配的解决方案和专业的服务支持，帮助客户达成业务目标、实现共同成功。所以客户成功对外是商家的专业服务顾问，对内是产品的核心用户和构建者，工作内容包括： 1. 主导客户导入服务，协助客户快速上手产品，实现第一价值的按期交付； 2. 围绕客户业务目标共创运营落地方案，并通过阶段性的复盘和迭代找到确定性的增长路径； 3. 提炼有价值的客户声音和产品问题并积极推动落地，不断打磨用户体验，助力产品迭代； 4. 沉淀输出有价值和可复用的最佳实践案例，帮助更多的商家成功； 5. 定期回访，与客户关键角色保持深度沟通，提升客户活跃度和粘性；
1、结合抖音电商作者和内容运营工作流，挖掘运营过程中的痛点，构建配套平台产品能力进行牵引和提效； 2、根据作者运营和激励策略，设计不同层级、不同场景作者的任务系统和活动系统，牵引业务目标达成； 3、分析运营痛点，抽象高频场景需求，结合数据沉淀和AI应用，设计智能运营提效工具。
1. 内容配置与执行：参与米哈游旗下多款游戏在海外市场的邮件短信等个性化营销渠道的日常运营，包括内容策划、配置与上线发布，确保内容触达的准确性、时效性与用户友好性； 2. 数据支持与洞察：协助收集整理不同地区玩家的行为数据，支持渠道数据分析和周报制作，理解玩家偏好并跟进内容优化建议； 3. 优化探索与策略沉淀：基于用户反馈、运营数据和行业案例，参与讨论和制定相关项目的推送内容优化策略并通过AB实验等方式沉淀用户认知，最大化玩家生命周期价值； 4. 前沿工具学习与流程优化支持：持续学习并使用AI等前沿技术工具，协助CRM团队优化协作流程与工作效率，参与流程文档的梳理与沉淀，推动团队持续提效。