盛趣游戏CRM内容运营（AI知识库方向）
任职要求
1、3年以上内容运营、知识库运营或智能客服训练师经验，有游戏行业背景者优先。 2、有AI智能客服知识库搭建、维护、优化经验者优先考虑。 3、能撰写各类风格的文案，特别是游戏攻略、公告、剧情解读等，文笔流畅、逻辑清晰、…
工作职责
1、高质量内容生产与审核： 独立产出或深度优化高质量的客服话术、游戏攻略、营销文案、常见问题解答（FAQ）等内容，确保内容专业、易懂、符合用户需求。 建立内容标准与审核机制，对入库内容的质量、准确性与合规性负责。 2、多渠道知识协同与生态运营： 设计并运营UGC（用户生成内容）机制，激励用户、社区版主、核心玩家贡献优质内容，丰富知识库来源。 主动与游戏项目组、版本运营、市场活动等团队协同，提前获取版本更新、活动规则等关键信息，确保知识库的及时性与前瞻性。 3、数据驱动闭环优化： 建立知识库使用效果监测体系，通过分析AI客服采纳率、问题解决率、用户满意度等数据，定位知识短板，推动内容持续优化。 确保知识库作为核心数据资产，为CRM前端产品（如智能客服、营销自动化）及AI模型训练提供稳定、优质的知识信息。 4、AI赋能与效率提升： 熟悉AI智能客服工作原理，能基于业务场景优化知识标注、意图分类、相似问扩展等，提升AI识别与解决效率。 探索利用AIGC等工具辅助内容生产与优化，提升知识运营整体效率。
1、负责商业化客户入驻全链路产品规划与建设工作，如客户资质采集、入驻审核、合同签署、保证金缴纳等业务场景线上化能力建设，了解业务特性，提高客户入驻效率及各个行业客户的渗透率； 2、面向内部风控、审核团队，提供投放账户管理能力，完善标准开户机制、客户资产交割、账户冻结等，通过建立规范、完善账户管理工具、优化流程、体验等手段不断优化服务质量和开户效率并提高平台影响力； 3、了解基础投放原理，针对于广告业务场景完善账户在投放策略上的应用能力，保证客户投放效果的稳定性和持续性； 4、协调内外部资源，推进啊产品项目全流程高效运转，并保证产品上线质量，严格把控产品体验。
1. 主导后台产品优化项目，提升沙特地区CRM的运营效率与系统可扩展性。 2. 分析系统瓶颈，协同产研团队设计并实施流程改进方案。 3. 建立数据驱动的评估体系，持续优化商家及供应链运营效能。 4. 推动自动化工具落地，减少人工操作环节，提升整体组织效率。 5. 跨部门协作，确保后台功能迭代与业务目标及用户需求对齐。 ------ 1. Led the backend product optimization project to enhance operational efficiency and system scalability of the CRM in Saudi Arabia. 2. Analyzed system bottlenecks and collaborated with product and engineering teams to design and implement process improvement solutions. 3. Established a data-driven evaluation framework to continuously optimize merchant and supply chain operations. 4. Promoted the implementation of automation tools to reduce manual processes and improve overall organizational efficiency. 5. Facilitated cross-departmental collaboration to ensure backend feature iterations align with business goals and user needs.
【你需要做的】 1. 负责CRM整体产品规划、架构设计与功能落地，统筹需求调研、方案设计、原型及PRD输出，推动研发、测试、上线全流程落地； 2. 深耕财富业务场景，持续优化客户分层运营、销售转化、服务履约全流程，提升理财师作业效率与客户服务质量； 3. 结合金融监管要求，搭建销售行为留痕、合规预警、数据管控体系，保障业务合法合规运营； 4. 搭建客户、销售、绩效核心数据指标体系，通过数据复盘持续迭代产品流程与用户体验； 5. 负责CRM与客服、交易、理财等内部系统集成对接，打通业务与数据闭环。
1、 需求挖掘与分析：深入业务调研分析业务痛点，前瞻性的产品方案设计并保证落地交付时效，结合公司战略和业务目标，将零散需求转化为可落地的产品方案； 2、 产品规划与设计：制定内部产品规划，包括功能实现路径与迭代计划，确保产品与业务发展同步。 3、 跨部门协作与推动：内部产品的“枢纽”，协调技术、业务等多部门资源，推动产品从需求到上线的全流程执行。解决跨部门协作确保项目按时交付。 4、 产品落地与应用效果：跟进产品开发进度，参与测试环节，验证功能是否符合需求。不断收集用户反馈和使用数据，持续提升产品应用效果。 5、 内部产品创新能力：深入理解公司内部业务流程，穿透表面问题挖掘底层需求。能将复杂的内部协作场景拆解为可产品化的模块，输出适合的产品方案保障落地交付和效率提升