盛趣游戏CRM产品策划（AI驱动方向）

The User Growth organization plans products that increase customer acquisition and engagement, developing various marketing products including CRM, Affiliate, and membership programs. [Job Responsibilities] ■ CRM Product Planning and Strategy Development (80%) Establish strategy and roadmap for CRM tools and plan key features Derive new features and improvement ideas based on market/competitive environment analysis Set data-driven KPIs and monitor performance Lead projects through collaboration with cross-functional teams including marketing, development, and data ■ CRM Operations and Continuous Improvement (20%) Review CRM marketing team requirements and incorporate features Conduct feature QA and operational improvements based on data analysis User Growth组织是策划提高客户流入、活跃度产品的部门，开发包括CRM、联盟营销、会员制等在内的多样化营销产品。 [工作内容] ■ CRM产品策划及策略制定（80%） 制定CRM工具的策略及路线图，策划主要功能 基于市场/竞争环境分析提出新功能及改进建议 设定数据驱动的KPI并监控业绩 与营销、开发、数据等跨职能团队协作，引领项目 ■ CRM运营及持续改进（20%） 审查CRM营销团队需求并反映功能 进行功能质量检查及基于数据分析的运营改进

● 负责销售数据策略产品的规划与管理，能够输出完整的销售数据分析及策略优化方案，包括但不限于：销售线索挖掘、客户分层管理、销售预测模型、业绩评估体系、多元产品组合售卖线索挖掘等，协同销售、运营及其他部门推动数据驱动的业务流程落地。 ● 深入理解销售管理业务，通过数据分析形成业务规则和优化策略，对现有销售流程进行升级，提升销售团队的效率与业绩表现。 ● 能够承接开放命题，独立完成数据分析并输出解决方案。主动了解销售及门店管理的上下游链路，设计涵盖BD（商务拓展）与销售运营的综合策略框架，推动跨团队复杂项目的实施。 ● 利用数据工具和技术手段，构建销售数据监控与分析体系，为管理层提供决策支持，并持续优化销售策略。 ● 推动销售数据系统的智能化升级，结合AI技术和大数据分析能力，提升系统的自动化水平和业务洞察力。

1. 围绕AI标准化产品，制定并落地电销转化策略，统筹推进目标拆解、过程管控与执行复盘，确保用户触达量、转化率及销售目标等核心指标达成。 2. 深入电销一线，识别共性销售难点与客户反馈，参与产品功能优化与销售流程迭代，提升产品可用性与转化效率，建立端到端的体验优化闭环。 3. 基于外呼数据、转化漏斗与客户分层分析，建立数据驱动的运营机制，有效捕捉业务机会，向前线精准输送有效商机，提升产品在中小企业市场的渗透率。 4. 建立并执行标准化通话质检机制，通过录音抽查、行为监控和问题反馈，确保销售话术合规、服务规范，防范数据安全、虚假承诺等业务风险，实现过程可控、结果可信。 5. 联动产品、市场、销售及生态伙伴，整合线上线下资源，围绕产品发布、营销活动与渠道拓展，策划并落地专项推广战役，形成可复制的增长打法，推动产品规模化扩张。

一、用户全生命周期策略制定与执行设计并持续优化高端会员的用户分层体系、生命周期管理路径（新客激活—忠诚提升—沉睡召回等）明确各阶段用户的关键动作及运营策略，制定KPI及SOP设计“高端会员身份进阶计划”，通过 稀缺权益解锁机制、积分成长体系、专属成就系统，强化用户价值感知与身份认同，提升会员生命周期价值（LTV）二、跨渠道用户触达与私域布局制定整合私域、公域、站内外的用户沟通策略搭建企业微信等私域团队的运营策略，包括内容日历、话术模板、精细化标签分群机制推动线上线下渠道联动（如客服推荐、活动引导、权益教育等）三、数据驱动的精细化运营与技术创新搭建用户标签体系，与数据团队协作建立用户画像、偏好预测模型。搭建 用户360°标签体系（消费力、旅行偏好、社交影响力），结合AI预测模型实现 动态分群运营（如“极光爱好者”“商务差旅领袖”）推动“数据驱动运营”文化，开展A/B测试、漏斗分析等，优化用户触达策略（如KOL内容投放、邀请制裂变），提升转化与留存探索科技赋能体验（如AI旅行管家、区块链积分系统），实现用户需求的 “秒级响应” 与个性化服务渗透定期输出用户运营报告，支持战略制定四、品牌化运营与市场推广协同市场与品牌团队，推动高端会员的品牌资产打造与外部推广策略；策划与执行“高端会员”专属品牌活动，如高端论坛、品鉴沙龙、生活方式类跨界联名推动品牌合作（奢侈品牌、艺术展、豪车、名表等）增强黑钻会员的文化圈层认同感策划品牌内容传播（品牌纪录片、会员故事、口碑UGC运营），提升外部影响力五、用户体验提升与口碑运营与产品、客服、UX等团队协作，梳理用户旅程痛点并推动优化。设计高净值用户的“惊喜交付”机制（如纪念日、消费节点惊喜等）。搭建“高端会员口碑传播机制”，如精英用户共创、会员故事推广、推荐奖励等。六、团队建设与流程管理领导用户运营团队（含增长、私域、数据、体验模块），制定OKR及资源分配策略，确保项目高效落地联动技术、客服、产品团队，优化全旅程体验断点（如权益兑换卡顿、管家响应延迟），推动行中NPS峰值 ≥90分