影石海外客诉专员/专家
社招全职地点:深圳状态:招聘
任职要求
1.良好的英文沟通能力及跨文化理解能力。 2.能在高压下工作,具备高效问题解决能力。 3.优秀的团队合作精神和独立工作能力。
工作职责
1. 负责处理全渠道海外客户投诉,包括处理普通客诉工单以及通过电话、邮件及在线渠道回复和解决重大投诉问题,确保客户满意。 2. 为海外BPO团队提供支持,包括日常在线答疑、定期培训、质量检查等,提升团队处理能力。 3. 在处理客户投诉过程中识别业务流程中的漏洞或可优化项,协调相关部门进行改进实施,降低类似投诉的发生率。 4. 参与部门的服务优化项目,例如制定和更新售后政策、优化客诉处理流程、提升服务链路等,并与团队合作完成相关项目。 5. 在节假日执行客户投诉值班,与国内团队密切配合,有效管理投诉,控制舆情,维护品牌形象。 6. 独立负责投诉处理,发挥高度责任心、灵活性和自主能力,提高客户满意度和体验。
包括英文材料
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- 负责处理独立站及中国电商平台客户投诉及社媒口碑维护,包活处理普通客诉工单以及通过电话、邮件及在线渠道回复和解决大投诉问题,确保客户满意 - 在处理客户投诉过程中识别业务流程中的漏洞或可优化项,协调相关部门及资源推进改善实施 - 独立负责社媒及一般投诉处理,发挥高度责任心及同理心、助力提升客户满意度和体验
更新于 2025-06-20
社招1年以上
-主导海外站点英文服务与产品本地化质量标准的制定,本地化SOP文档体系建设,推动服务流程、产品说明等核心材料的跨文 化适配优化 -构建完整质检流程,结合自动化检测工具与人工复核,实现现全流程质量闭环管理 -建立多语种服务质量基线数据库,结合NPS、CSAT等指林标分析文化差异对服务体验的影响 -主导季度质量校准会议,推动一线团队与总部质检标准的动态协同与一致性
更新于 2025-06-20

社招
1、熟悉所负责游戏的基本玩法,监控线上游戏运行情况,及时获取游戏内异常情况并对内反馈; 2、通过海外社媒客诉渠道与玩家沟通,跟进并解决用户咨询,提升海外玩家满意度; 3、定期搜集用户的合理建议,对游戏产品及流程问题进行分析、总结,并输出报告以推动产品优化。