影石市场专员/经理
任职要求
1. 本科及以上学历，良好的商务谈判能力，有达人营销经验优先；
2. 熟悉社交媒体，对社交媒体玩法、内容营销、卖点传达有认知者优先；
3. 良好的沟通能力和技巧，逻辑思维清…工作职责
1. 负责中国区达人(KOL&KOC)的持续挖掘、建联及长期关系维护； 2. 输出Brief，把控内容脚本和产出,对效果负责； 3. 对达人投放效果进行数据化分析,优化投放ROI； 4. 根据项目需要进行品牌合作及市场营销活动策划，参与开拓产品应用场景、垂直圈层营销及合作资源； 5. 其他市场推广工作支持。
1. 辅助产品营销经理完成对海外市场的消费者洞察及竞品分析，定期输出趋势报告。 辅助上级完成营销推广方案以及新品上市流程管理。 2. 项目管理：跨部门协同制定新品推广策略并保证新品上市整体流程的落地。协同各方执行团队包括产品开发，内容营销，红人及广告投放团队，输出执行方案，并在新品进行项目管理，保证策略落地执行； 3. 项目复盘：数据复盘反馈包括推广投放的效果复盘、生意表现复盘，迭代优化投放策略及推广方法论输出。
1. 客户/行业洞察：知晓行业内客户分布、行业标杆客户及应对策略等，寻找商机。 2. 建立连接：与关键决策人建立客户关系并保持沟通，制定相应谈判计划，可以一定程度影响关键决策人的决定；客户关系的程度中没有排他反对。 3. 方案制定：识别客户需求并主动提出优化/新方案。 4. 项目实施：推动项目实施过程中的问题解决并寻找资源优化相关流程；收集项目实施过程中客户的问题并给予反馈建议。 5. 经营分析：针对行业数据进行分析，基于客户需求撰写定制化的分析报告，并有一定的策略输出。 6. 客户关系维护及拜访：月度拜访、季度组织高层管理人员（总监级别以上）沟通会。 7. 能够进行案例萃取总结，沉淀出可复制的经验，优化作业模式和流程，并在团队内做输出，分享最佳实践。 8. 工作通常涉及BU内多部门协同；或涉及客户的多职能、多层级关系处理；或涉及客户多组织的需求满足，如市场部门、销售部门、技术部门等。
一、全流程用户体验监控与优化； ·设计并实施用户旅程监测体系，覆盖用户从预订、行前准备、行中服务到行后反馈的全流程触点，识别体验断点及改进机会, 使用体验地图绘制关键接触点与情绪点 ·通过数据埋点、用户行为分析工具（如Google Analytics、Hotjar），实时监控用户体验数据，推动问题预警与快速响应, 联动产品经理优化页面动线、内容引导等 ·高端服务SOP制定与培训：为服务专员/客服团队建立标准流程，输出服务话术、突发场景预案 ·跨部门体验协调：与产品、客服、私域团队合作，打造统一体验标准 二、行中服务实时干预； ·建立行中用户关怀机制，协同客服、供应商及地接团队，处理行程中的突发事件（如航班延误、酒店纠纷等），确保问题1小时内响应、24小时内闭环 ·培训服务团队，确保标准化执行，推动“客户标签”机制上线，为服务前置个性化信息 ·梳理高端会员服务触点标准（响应时效、语言风格），制定高端会员专属通道、白名单策略 ·“惊喜时刻”服务策划：设计高端客户专属“惊喜交付”节点，提升情感价值（如生日礼遇、纪念日惊喜等） 三、行后复盘与深度洞察； ·主导NPS（净推荐值）调研及满意度回访，设计多维度问卷（如行程规划、服务响应、产品匹配度），回收率目标≥90%，并输出相关报告，将结果输出给权益团队、产品经理作为改进依据 ·建立高端用户投诉优先处理流程，为VIP用户设计“服务挽回方案”（如专属客服、补偿机制） ·每周召开服务问题复盘会，输出改进措施，跟踪被修复用户的复购行为与情感评分 四、NPS提升策略与闭环管理； ·制定NPS年度提升计划，拆解至各部门KPI，定期向管理层汇报进展 ·推动跨部门协作，主导服务 SOP 优化，确保优化方案落地并验证效果 ·建立高端“用户共创机制”，邀请意见领袖参与体验优化
1、信控相关财务策略输出：负责建设产品信控相关的策略，包含准入，调额以及回款等全流程的财务以及产品策略产出，并通过检验策略效果不断优化； 2、信控审核SOP的制定，落地与优化： 1）信控系统审核以及人工审核的全场景SOP制定与落地；结合系统功能以及公司要求制定信控各个场景SOP，通过培训和管理TPS审核专员，落地执行SOP并不断优化； 2）跟进授信业务在各个环节的进展情况，及时了解审批进度，协调解决流程中的阻碍，保证业务高效运转； 3、信控审核与风险评估： 1）负责接收并初步审查各类授信业务申请，确保申请资料的完整性和合规性，如检查申请表格是否填写完整、相关证明文件是否齐全等； 2）核实申请材料的真实性，通过网络查询、与协作团队核对等方式，验证客户提供信息的准确性，防止虚假信息或欺诈行为； 3）根据评估SOP，对授信申请人的信用状况、财务状况、经营能力等进行全面分析； 4）识别信息不足&潜在风险点，包括但不限于信用风险、市场风险、操作风险等，并在审查报告中明确指出，为审批决策提供依据； 5）根据风险评估结果，对授信额度进行决策；与业务部门、客户等进行沟通，解答他们关于授信审查的疑问，了解业务背景和客户需求，同时反馈审查中发现的问题，协助解决相关事项； 4、系统/政策Go-To-Market： 1）协助负责新系统和政策的Go-to-Market工作，根据产品特点及客户画像，制定产品运营推广策略与计划，推动产品上线发布，为产品使用率及收入等指标负责； 2）协助撰写产品使用手册等资料，深度理解产品的优势和定位，并对使用场景进行包装，提炼产品价值与案例并推广； 3）针对产品使用情况，定期进行定量和定性分析，验证产品的使用效果并提出可行性的优化建议； 4）协助支持行业分析，市场调研等工作，并产出洞察报告。