影石AI机器人运维专员
任职要求
1、本科及以上学历，计算机、统计学、信息管理相关专业优先；
2、具备智能客服、知识库运营经验，熟悉售后业务场景（退换货、维修、咨询）；
3、能高效对接产品、研发团队，用技术语言描述问题；
4、良好的英文沟通能力及跨文化理解能力；
5、具备AI项目交付经验优先。工作职责
1、负责售后场景智能化工具（在线机器人、智能质检系统等）的日常运维与问题处理，包括交互逻辑的话术设计、制作与优化，通过核心指标和数据分析持续提升机器人性能，确保各项指标达标。 2、执行既定的AI服务策略，监控机器人会话流量，及时响应异常中断或性能下降问题。 3、跟踪机器人使用情况，定期输出运营数据报告，分析用户行为与反馈，提出优化建议与推动落地。 4、通过A/B测试验证智能策略有效性，驱动服务体验与成本效率的平衡优化。
1、负责知识库内容的运维和翻译，包括不限于产品&业务知识的采编、梳理优化、更新分发，赋能客服； 2、收集反馈分析数据，发掘和解决知识库的问题，并提升知识库的使用率&解决率； 3、负责帮助中心、智能客服机器人的日常运营，提升AI智能机器人对用户问题的解决率； 4、负责和组织相关产品培训、客服培训，营造部门良好学习氛围； 5、或其他临时工作安排和处理，会有短期的中译英工作。
【岗位职责】： - 参与 Kubernetes 集群的日常维护与管理，包括部署、扩容、升级与故障处理； - 配合开发团队进行平台资源的调度支持，保障业务系统稳定运行； - 运维相关流程与规范的落地实施，执行平台日常变更操作； - 参与监控、日志、告警等系统的配置和使用，支持问题定位； - 协助使用云平台（如阿里云、AWS）核心服务，完成资源配置与变更； - 对已有自动化工具进行使用和简单脚本改进（Shell/Python）。
工作职责： 1、负责制造中心机器人推进，通过技术手段降低机器人的导入门槛，运维难度，以提升机器人的使用率； 2、制定公司工业机器人技术路线图，以集成化的思维，推进机器人在线体智能化升级中的应用，以提升线体的柔性化；(如AI+IoT+机器人，视觉+机器人，机器人+磁悬浮线体，数字孪生等) 3、负责机器人应用项目技术驱动，技术解决方案制定，识别技术风险(如设备兼容性、算法稳定性)及实施落地,制定应急预案和改进方案;并建立机器人应用项目的开发、测试及部署的标准化流程,确保机器人项目效率与交付一致性； 4、负责机器人对外合作生态建设，建设以机器人本体为核心的硬件集成生态；评估和选择机器人硬件/软件供应商,维护长期合作关系； 5、主导工业机器人项目全生命周期管理(需求分析、方案设计、开发实施、验收交付) 6、面向工厂提供技术指导，制定培训计划,提升工厂工程人员在机器人编程、系统集成及新技术应用方面的能力；并推动工业机器人仿真、离线编程、虚拟调试工作推进;
1.HR基建数字化 协助公司内部HR系统项目全流程管理，包含需求调研、业务对接、方案评审、项目排期与风险监控、里程碑汇报、成果验收、上线推广培训和人事数据运维等，确保咨询级项目交付质量 2.HR流程体系化 协助梳理公司HR流程规则与制度的体系化方案，涵盖管理标准、流程设计及效能提升机制，结合HR系统落地效果反哺迭代需求，系统性解决流程问题 3.HR服务智能化 协助重塑员工全周期人事服务流程体验，通过应用智能化技术（如AI聊天机器人、自助服务平台、流程自动化RPA等）提升服务便捷性与即时性，实现HR服务质效和体验升级