影石服务运营实习生（服务质量）

1. 负责线下全球维修服务工单和维修外呼客服业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范要求执行和落地 2. 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进质检问题改善至闭环 3. 收集整理用户对维修服务的评价和反馈意见，分析用户原声并识别改善机会点，为用户服务优化提供数据支持 4. 协助完善质检标准，在质检过程中反馈问题协助团队完善服务质检标准和流程优化 5. 协助完成其他售后维修服务质量相关工作

1、中国区服务管理：负责国内服务平台的日常运营与维护，监控服务质量指标（如净满意度NPS/CSAT），推动问题解决与体验优化。 2、外包团队管理：协助管理BPO外包客服团队（客诉及私域服务），通过数据分析、流程监督及培训支持提升团队服务效率与用户满意度。 3、服务流程优化：参与制定和输出线上服务标准操作流程（SOP），梳理用户高频问题并推动知识库迭代。 4、用户洞察与跨部门协作：基于用户反馈和服务数据提炼改进建议，联动产品、市场团队推动服务体验升级。

1.负责门票度假服务运营相关工作，包括商户对接、客户服务、订单管理等。 2.确保团队达成业务目标，提升服务质量和客户满意度。 3.制定并执行运营策略，不断优化业务流程，提升运营效率。 4.持续跟进市场动态，及时调整运营策略，保持竞争优势。

-提高生态服务质量：通过制定策略、产品策划、活动运营/数据分析及监控促进生态健康 -负责全垂类答主培训课程制作、线上活动执行、权益分发规则制定等手段，提升答主活跃和质量 -活动运营：通过大事件营销活动和其他阶段性心智活动助力核心答主留存 -通过搭建头部答主体系夯实核心答主留存，发挥标杆作用