影石社媒运营实习生（售后方向）

1、指标监控&数据支持：负责协助监控中国区售后业务相关指标数据，针对异常指标要求站点复盘改善，周度盘点BPO站点人力，刷新人效指标； 2、服务案例工单管理： - 协助管理售后技术支持相关的服务工单案例，进行分类排序、状态更新和数据分析； - 针对前线处理困难的反馈工单，提供升级式的解答思路和处理方案，协作完成客诉案例的对接处理； - 跟踪工单处理进度，确保按时响应和解决，及时向主管或技术工程师反馈异常或延迟情况； 3、服务质量管理： - 负责线上中国区客服咨询业务流程质检，识别人员执行、服务规范、流程标准等问题，确保人员按规范标准执行落地； - 统计梳理质检数据和问题，整理报告并跟进发现问题改善至闭环； - 根据业务情况&需求刷新质检规范，与站点对齐质检执行标准，确保质检复核率及校准一致率达成目标值要求； - 通过分析客户满意度调查回访结果，洞察服务短板，识别摆尾客服，针对性提供改善建议。 4、 流程优化与项目支持： - 参与服务运营&知识库流程的审核，协助识别流程中的痛点或效率提升点，针对性编写/刷新一线客服参考SOP。 - 在指导下，参与小型流程优化或自动化项目的测试、数据收集和效果跟踪工作。 - 协助团队进行内部沟通协调，跟进跨部门协作任务的进展。 5、人员管理 - 负责对接BPO站点，协助新人入职账号申请，离职员工权限回收等事务； - 负责管理前线客服对接总部各群组规范要求，整理完善/更新对接人信息目录； - 负责收录中国区各类社媒活动信息，梳理客服侧需知信息完善至知识库。

（08）： 负责自研手游在北美、日本、韩国、台湾地区的社媒管理及社区活动策略。负责制定社媒内容策略、维护社媒团队、提升品牌曝光度并增加用户互动。 岗位职责： 1、社媒策略制定与执行： 制定并执行符合各地区市场需求的社媒策略，提升品牌影响力和用户参与度。 监控并分析社媒数据，提供优化建议，确保社媒活动的高效性和效果。 2、内容创作与管理： 引领内容创作团队，确保内容的高质量和本地化。 监督各地区的内容发布，确保符合当地文化和用户需求。 3、团队管理与协作： 管理并协调各地区的社媒团队，确保各地区发布计划的一致性和协同效应。 定期召开团队会议，分享成功经验和策略，推动跨地区协作。 4、用户互动与社区管理： 监控并回复用户反馈，提升用户满意度和忠诚度。 策划并执行社媒活动和互动，增加用户参与度。

1. 视频剪辑 (Video Editing):掌握并熟练使用Adobe Premiere Pro、Final Cut Pro、Capcut或类似工具，完成高质量短视频制作 。 2. 内容创作 (Content Creation):独立策划、开发、拍摄和剪辑符合当前趋势的非正式、TikTok风格视频内容，并创造性地融入产品特性。 3. 趋势监控 (Trend Monitoring):研究并及时了解各种平台（TikTok、Instagram、YouTube等）的社交媒体趋势，重点关注国际市场。 4. 社交媒体运营 (Social Media Operations):负责社交媒体账号（Instagram、YouTube、TikTok等）的日常内容规划、发布及基础运营，提升内容传播效果与用户互动。

影像产品运营团队 Meitu Product & Ops Team 我们每天都想着怎么让你的照片和视频更好看、更好玩，让你觉得这些工具能懂你，让你越用越顺手。我们是影像产品运营团队，我们用灵光一闪的创意，深度思考的方案，结合设计师们的巧思，揉进技术的温暖，持续为用户打造世界一流的影像产品。 Our daily grind is finding ways to make your photos and videos prettier, more fun, more “you”—and easier to use. We are Meitu Product & Ops Team. With creativity, through planning and ingenious design, we blend warmth into technology to keep delivering world-class imaging experiences. 工作地点：厦门 岗位名称：社媒运营实习生（美图设计室） 岗位职责： 1.负责koc社群招募、内容下发、审核、维护、数据统计等； 2.负责撰写社媒投放需求，思考和探索（标题、话题、内容玩法）优化方向，探索定向人群需求和社媒平台投放规则； 3.其余社媒投放侧相关的对接执行和运营工作。