飞猪旅行飞猪-SSC运营高级专员（境外方向）-杭州
任职要求
1）5年以上HR运营/服务经验，3年以上HR跨国人事支持经验，有日本、韩国、新加坡等地区实操经历者优先； 2）具备优秀…
工作职责
1）负责境外HRSSC的日常运营、流程优化与基础能力建设，确保人事服务在多国场景下合规、准确、及时，并持续提升员工体验； 2）基于业务覆盖国家的实际法律与操作环境，协助制定清晰、可执行的用工操作标准，并根据各地政策变化持续完善更新； 3）搭建并维护境外HRSSC知识库，整理境外用工手册、常见问题解答、国家政策差异对照表等实用资料，定期面向业务HR团队开展流程、工具或政策要点的培训或内容推送； 4）协助评估、对接和协调EOR（雇主名义服务）、背景调查、工签、用工咨询等第三方供应商，跟踪供应商服务质量和交付时效，定期汇总问题并推动优化。
SSC智能服务号管理 -负责SSC智能服务号的运营管理工作，提升智能问答覆盖率及解决率 -负责构建和优化机器人知识库，丰富机器人语料库，确保覆盖率及准确率 -满足智能客服场景需求，根据用户需求及人工服务流程设计机器人对话服务流程及方案 -对智能客服机器人运营数据进行检测及分析，发布数据看板 -负责服务号宣发工作 工会相关工作 -负责北京地区工会组织建设，完善工会各项职能 -落实员工福利，协助策划、筹备工会各项活动的开展 -责任组织外部工会及助力业务的各项接待及交流活动 -负责工会经费的预算编制及管理
1. 深入了解所在业务线的业务管理形态，承接上游结算业务数据，设计并优化核算流程，出具核算解决方案并落地，保证账务的合理合规； 2. 作为业务线实际数的生产owner，作为复审参与月结工作，带领初审，协同多部门、多线程解决相关问题，确保月结事项的时效和质量； 3. 具备财务数字化相关经验，洞察账务管理需求，实现账务核算智能化，提升SSC账务管理效率； 4. 具备财务分析管理能力，包括但不限于期后损益波动拆解，AR/AP余额合理性分析，为经营管理提供数据支持。
1、SSC管理与优化：作为SSC专家，主导优化服务交付，负责海外SSC的日常运营管理，确保跨地域的高效协作，提高员工满意度和运营效率 2、系统化工具应用：利用最新的HR技术和工具，实现员工关系流程的自动化和优化 3、员工沟通与参与：建立和维护开放的沟通渠道，促进员工参与和反馈，解决员工关注的问题 4、政策制定与合规性：参与制定和更新人力资源政策，确保符合法律法规和公司标准 5、培训与能力发展：设计和实施员工关系培训计划，提升管理层和员工的沟通技巧和冲突解决能力 6、数据分析与报告：利用数据分析来识别趋势，评估员工关系策略的有效性，并提出改进建议 7、危机应对与问题解决：在员工关系危机或复杂问题出现时，迅速响应并采取有效措施
1、负责SSC运营质检二道防线工作，制定并执行质检标准，输出质检报告并推动问题整改； 2、参与 SSC 项目运营，协调资源推进流程优化、效率提升项目，保障服务交付质量与业务管理目标达成； 3、为业务BP、COE等提供更高效的数据支持，提升HR整体数字化运营水平。