飞猪旅行飞猪-高级服务运营专员-AI方向
任职要求
1、至少5以上工作经验，其中有3年以上智能机器人或AI运营经历，有酒旅行业从业、热线&在线智能运营经历、6Sigma/PMP项目相关经验者优先； 2、具备客户第一的服务意识，有数据敏感度和清晰的分析逻辑，能从数据和信息中抓取到关键方向和策略； 3、良好的沟通能力和团队合作能力，产品思维逻辑强，能够与业务、产品、技术等各个协同团队形成良好的合作关系，具备跨团队的项目发起和推动能力； 4、乐观积极、持续学习、有良好的自我驱动力、有责任心，能抗压。
工作职责
1、负责酒店业务核心体验场景AI能力的覆盖、运营，能独立设计AI方案、话术脚本； 2、与产品、研发、算法等团队密切协同，推进方案落地，并持续运营提升AI解决能力； 3、围绕场景模块特性，收集、分析用户反馈与运营中的问题，发现优化机会点，推动模型迭代、提升模型准确率、解决率及交互体验，确保方案可有效解决消费者的痛点； 4、通过用户原语和多维度数据分析，洞察消费者服务体验问题点和机会点，设计转化为可落地的方案，包括但不限于产品、流程、规则等相关模块的优化； 5、对场景AI能力覆盖率、模型准确率等过程指标负责，最终拿到解决率、降本提效及体验优化等业务结果。
1、负责酒店商家业务核心体验场景的运营优化，对NPS、CPO负责，能独立做好负责模块的服务体验规划、服务流程设计并能拿到结果； 2、围绕业务特性和用户需求，结合业务战略方向，竞品产品及业务动态，发现体验优化机会点，推动全链路体验优化，降低缺陷问题发生率； 3、通过用户原语和多维度数据分析，洞察商家全链路的服务体验问题点和机会点，设计转化为可落地的方案，包括但不限于产品、流程、规则等相关模块的优化； 4、与产品、研发、业务、交付团队密切配合，推动体验优化项目、服务解决方案的落地，并通过持续运营和调优、跟踪下落执行闭环，确保方案可有效解决消费者的痛点。
美图职能团队涵盖PMO、采购、品牌、公关、政府关系、企业发展、投资者关系、财务、法务、人力资源及行政运营等多个专业领域。我们通过高效的体系协同与资源整合，构建温暖敏捷的组织氛围，为业务团队提供坚实支持，共同护航公司稳步前行。 Our Corporate Functions team spans PMO, Finance, Legal, HRand more. We foster an agile, supportive workplace througheffective collaboration and system optimization, providing solidbacking for business teams and steering the company forward. 岗位名称：高级行政专员（讲解接待方向） 地点：厦门 岗位职责： ●中文/英文讲解服务，介绍美图全系列产品、企业发展与战略，操作演示各类功能，传递美图文化，与客户交流互动 ●负责来访客户的接待及动线策划（参观路线/会场布置/用餐支持/伴手礼等）主持引导参观路线，落地会议及活动现场，灵活处理现场突发情况 ●负责接待日常管理（如台账、费用、物资物料等），做好流程的持续完善、相关人员培训，提升接待整体水平 ●完成部门内英文相关翻译工作支持 ●负责该楼层前台事务性工作（访客接待、环境卫生、绿植、办公用品领用等） ●根据节点完成上级交代的其他行政模块相关事宜
1. 百炼移动端 ＆ 应用厂场设计： （1）设计百炼移动端 & 应用广场核心功能：模板体验、用户路径，搜索推荐、应用部署对接流程等，基于场景、行业理解设计高质量的模板分类、标签体系，降低企业及开发者使用门槛。 （2）制定应用上架标准与审核机制（包括功能、安全合规、效果基线、发布流程等），建立应用质量分级体系（如官方认证/开发者自营），建立数据反馈体系。 （3）设计AI体验中心，基于应用广场的供给，提供一站式大模型服务与应用体验中心，通过合理的动线设计，提高新用户转化率。 2. 应用开发者生态建设与运营： （1）协同运营团队，设计开发者增长策略（如黑客松赛事、流量扶持计划、分成激励机制），解决应用分发闭环问题，吸引优质大模型应用入驻。 （2）构建开发者支持能力（文档/教程/沙盒环境/版本管理/收益体系），提升应用开发效率与上架转化率。 （3）设计应用商店商业模式，平衡开发者收益与平台成本，设计合理的治理规则，确保应用商店有序发展，构建开发者生态，提高活跃度。 3. 应用生态价值挖掘： （1）分析应用调用、付费、运营数据，挖掘高潜力应用方向，反向驱动平台开发能力迭代，将头部应用打包为行业标准化产品。 （2）配合运营建设高质量一方应用，呈现大模型服务及应用的能力及场景，丰富市场供给。 4. 行业洞察与竞争分析： （1）跟踪国内外多模态交互类产品动态，制定技术对标与差异化方案。
1、基于飞猪旅行平台国际机票行业整体业务，做体验规划和策略，构建并优化所负责行业的体验优化、变革； 2、协同数据、产品、技术等方式，在不断驱动用户体验提升的同时，沉淀飞猪国际机票行业服务及体验中台能力； 3、基于对客户、业务、服务的理解与洞察，设计制定AI链路的客服应答流程和解决方案； 4、负责指标、核心场景数据改善，通过专项形式定期分析定位核心原因、制定改善方案、下落执行并跟踪效果，达成目标。